4S店銷售流程培训之新车交车.pptVIP

新车交车流程;【思考一下】;一、交车前的准备工作;交车是营造终身客户的重要时刻;【思考】 您知道该图表表示的是什么意思吗？ ;顾客期望;顾客与销售顾问的心情差异;（二）交车前的检查（PDI）;【案例】;二、车辆与相关文件的交接和确认;（二）应该如何交车;（2）第二个是整车部分 整车部分除了外观、里边的功能等都要给客户进行详细的介绍。比如“发动机那个号应该在说明书的第几页？”可以说99％以上的汽车销售业务员不知道，但是这个发动机号确实有用。在上新牌登记的时候，首先要向车管部门提供发动机号的拓印，还有底盘的拓印，我们叫车驾号，又叫微码，是修理编码。 客户买了车以后，很少有把说明书从头到尾看一遍的，其实事先了解说明书里面的一些知识非常有必要的。因此我们在规范客户交车这个过程当中，一定要把一些关键性的东西提示给客户，客户记不住是另外一回事情，毕竟你尽到责任了，你做的事比别人领先一步。 （3）第三个是服务部分 服务部分包括保养、保修，这个车的维修站点有哪些，在这个城市，这个品牌有几个特约维修站，出了这个城市以后，全国范围内又有多少特约维修站，分别在什么地方，应该有一个一览表。还有请服务站的经理或者相关的人员到现场，大家一起拍照，做个纪念，然后顺便交接一下。这个客户以后就移交给售后服务部了，告诉客户在使用过程当中出现任何技术上的问题，或者有疑问的话就打电话给技术服务部的经理。因为，你卖车可能会专业一些，可是技术上这位先生比你强得多。最后别忘了还是那句话，“不要谢我，多给我介绍几个客户来就好了。”;三、交车流程及行为准则;环节;环节;环节;四、流程的操作技巧;（二）交车客户的接待;（三）交车文件交付说明;（四）实车操作说明;（五）交车确认;（六）交车仪式;（七）送别客户;五、建立长期的业务关系;在所承诺的时间内交车 确保车辆内外的清洁 确保车辆的所有装置均处于正常工作状态 交车时，油箱内加适量燃油 向顾客详细说明车辆的性能以及各控制装置的操作方法 向顾客详细说明车辆的保修期及维??保养周期 确保顾客知晓如何在经销店进行车辆的维修，将顾客介绍给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约 在一个合理的时间段内，完成全部交车过程 ;感动宝典;谢谢观看