医院业务流程再造开题节报告.doc

医院业务流程优化 开题报告 学号：200800702007 姓名：吴莹莹 院系：管理系 专业：工业工程 导师：廖萍 完成时间：2011年10月20日 摘 要 业务流程重再造理论是20世纪90年代兴起的一场管理变革，是新经济时代对传统分工理论的突破。文章介绍了美国和台湾医院推行BPR的成功经验。阐述了柳州市人民医院的现状，以及存在的不足，并进行详细地分析，阐明了人民医院实施BPR的具体步骤及注意事项，以其对当前医院推行BPR的探索有所借鉴。 关键词： 业务流程再造；医疗服务；模式；重新设计 Abstract The business process reengineering (BRP) theory, rose in 1990s, is considered as a revolution in the management field. It describes the successful experience of implementing BPR in hospitals of U.S. and Taiwan region. The theory has broken through the peoples Hospital of Liuzhou city status, and the inadequacy of existence, and detailed analysis, and explains the specific steps for the peoples Hospital to carry out BPR and some points for attention, aiming to provide some references for domestic hospitals in their efforts to adopt BPR. Key words ：Business Process Reengineering ； medical treatment service ；pattern ；redesign 一．研究背景 随着我国改革开放进程的深入，医疗服务越来越受到人们的关注，医院之间的竞争不仅在医疗服务项目上，更多的是在服务质量上，是提升医院竞争力的有效途径。门诊作为医院面向社会的窗口，是病人集中且流量最大的部门，其就诊流程关系到门诊工作的质量和效率，对医院形象有着直接影响。 作为现代企业管理的重要方法和效率，业务流程改进在提升客户满意度方面发挥着越来越大的作用，而基于信息知识的流程重组已成为流程改进的主流。由于现今医院信息系统比较落后，导致病人在医院停留时间过长。利用改进流程理论，对医院门诊就诊流程进行诊断，并分析存在的问题，在此基础上得出一套合理可行的解决方案。 二.研究意义 （1）选择柳州市人民医院业务流程再造研究，有助于提升医院就诊率。 （2）给就诊患者省去不必要的等待时间，实现了就诊过程的快捷方便性。 （3）市人民医院成功改造业务流程后，将给其他医院提供流程改造参考。 三.基本框架及研究思路 总体来说，本文的研究基本框架是： 1.提出理论。 2.分析现状并绘制现行业务流程图。 3.提出问题。 4.进行假设性改善并绘制新的流程图。 5.进行数据分析。 6.进行可行性评估。 为了更好地进行研究，本文采取以下研究过程： 首先，查阅大量医院业务流程和业务流程再造等方面资料，熟悉有关改造的原理及方法；其次，为了进一步掌握企业流程再造方案和实施保障，笔者还查阅了大量文献资料，检索了大量网站及书目；第三，查阅了国内外相关医院已进行业务业务流程改造的情况，进行了经验学习。 四．研究中运用的原理 （1）业务流程重组，简称BPR。结合针对的是医院的业务流程，其重组方法是医院根据医疗市场和病人的需求，重新整合医疗市场和病人需求，重新整合医疗服务资源，彻底改造医疗服务效果和效益的目的。针对医院一般管理上所要求的医疗服务顺序，重新认识、改变观念、分析利弊。从顾客、竞争、变化的顺应性上对服务流程、组织管理经营、文化等进行再造性变革。其目的是工作流程和服务效能的最优化，医疗服务增值最佳。 （2）工业过程时间研究方法。记录病人全程就诊过程中个项目花费的时间并进行改造前后的比较，以确定优化是否合理。 （3）排队论。将该法运用到患者排队缴费及候诊的时间测量之中。 （3）医院管理DSS系统。结合笔者对重组业务改造后的业务流程与该系统合理结合运用到新形成的业务流程之中。 五．本文研究进度计划 六．研究预期达到效果及所需条件 预期效果：运用“一卡通”与医院管理DSS系统结合，缩短患者排队候诊、缴费时间，省去检查后的二次缴费流程，进而缩减患者整体的候诊时