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第一章 信息与信息技术 第一节 信息的观点与认识信息的定义：能消除人们的不确定性，有助于决策的，可以开发和利用的一类资源。 信息概念有层次，最重要的是两个层次： ? 一是没有任何约束条件的客观的本体论层次 定义：信息是事物运动的状态及其改变方式 ? 二是受主体约束的认识论层次 定义：主体感知或所表述的事物运动的状态 及其改变的方式认识论层次三个层次：语法信息，语义信息，语用信息。 概念区分：数据与信息:数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容数据记录客观事物状态和运动方式的符号。 知识与信息：知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息，信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物情报与信息:情报是信息的特殊子集，是具有机密性质的特殊信息。 第二节 信息的特性和作用 特性：普遍性和无限性，相对性，动态性和异步性，易传性和共享性，转化性。 作用：消除人们对事物认识的不确定性，在于支持人们的决策和改变人们的行为。第三节 信息的分类与度量分类： ? 按管理层次分： 战略信息：组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。 战术信息：管理控制信息，主要是内部信息便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源 作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成具体任务。 ? 按信息来源分： 企业内部信息：内部产生的关于经营活动状态和发展的信息 企业外部信息：政策法规、经济统计数据、市场信息、客户信息，同行信息、供货商信息与科技情报等。 度量：获得的信息量 ＝ 收到信息前关于某事件发生的不确定性 － 收到信息后关于某事件发生的不确定性 ＝ 不确定性减少量 第四节 信息技术与信息化 信息技术：一般定义：信息技术是能够延长或扩展人类信息器官功能的技术。 包括：计算机技术，数据技术，通信技术，网络技术。 “4C” 技术： 感测Collection 通信Communication计算机 Computer 控制 Control 也有认为是后三者的 “3C” 技术。计算机技术与通信技术是信息技术的核心。 莫尔定律：计算机芯片功能18个月就翻一番，价格降一半。梅尔卡夫法则：网络价值等于网络节点数的平方。新莫尔定律： 我们享受的 Internet 功能越来越强，而花费却越来越低。 信息化：国民经济各部门和社会活动各领域普遍应用先进信息技术， 深入开发和利用信息资源，从而大大提高社会劳动生产率以及大大改善人民物质与文化生活质量的过程。信息化六个要素： ? 开发利用信息资源 ? 建设国家信息网络 ? 推进信息技术应用 ? 发展信息技术和产业 ? 培育信息化人才 ? 制定和完善信息化政策、法律和标准 信息经济与知识经济：属于同一性质的经济形态知识经济是信息经济中的一个高端经济。 我国信息化三阶段：国家倡导和起步阶段，有序组织实施重大基础工程阶段，全面推进阶段。  第二章 系统与信息系统 第一节 系统概述系统定义：系统是相互联系相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体。 ? 系统也由若干要素及要素之间的关系构成 ? 要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要 （1）系统结构是系统要素的组织形式，即要素关系，系统通过结构将要素联结起来 （2）系统性质主要由结构决定，要素起次要作用 （3）要素是活动的，要素变化使系统发展，是量变结构是相对稳定的，结构变化使系统发生质变。 （4）结构有层次，系统越复杂，结构层次越多，结构越重要 （5）系统与要素是相对的，诸系统构成更大的系统时成为要素（子系统），要素由更小的要素构成时，该要素即成为系统 系统性质：整体性，目的性，关联性，环境适应性。系统功能：系统功能由系统要素，系统结构和系统环境三方面决定，系统结构最为关键。 第二节 信息系统概述 信息系统定义：由人、规程、数据、输入与输出、处理等要素组成，由人按规程收集、加工数据，产生信息的系统。信息、信息技术、信息人员都是信息资源但不能单独发挥作用，只有按一定原则配置成有机整体─信息系统才能显示出价值。信息系统收集、加工、存储、传递和提供信息支持各种活动的优化运行。 第三节 企业信息系统概述 分类：研发类信息系统，生产类信息系统，管理类信息系统，作业类信息系统。信息流 ＝ 物流、资金流、事务流的反映  第三章 管理信息系统概述 第一节 管理信息系统的基本概念定义：一类有关组织和管理的以计算机为工具的信息系统。 MIS学科之父：高登.戴维斯两个观点：管理信息系统对组织和管理变革的使能作用：（1）对BPR有重大的