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如何防范客户流失 1、　　做好质量营销 ? 要明白质量是维护顾客忠诚度最好的保证，是对付竞争者的最有力的武器，是保持增长和赢利的唯一途径。可见，店铺只有在产品的质量上下大工夫保证商品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势，才能为商品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，也才能真正吸引客户、留住客户。 ?2、　　树立“客户至上”服务意识 ? 就举个例子：一年夏天，武汉奇热，一时空调销量大增，由于当地售后服务队伍人数有限，海尔预料自己的售后服务将面临人员危机。于是，武汉海尔负责人很快打电话到总部要求调配东北市场的售后服务人员，接着东北海尔的售后服务人员就乘机直达武汉。客户得到了海尔全心的支持“真诚到永远”真是名不虚传,这是武汉人都知道的事情,由此可见,任何行业,服务质量好是最重要的,是留住顾客的最重要因素。 如何防范客户流失 3、　　强化与顾客的沟通 ? 首先店铺在得到一位新顾客时,应及时将店铺的经营理念和服务宗旨传递给顾客，便于获得新顾客的信任。在与顾客的交易中遇到矛盾时,应及时的与顾客沟通,及时的处理,及时的解决问题,在适当时候还可以选择放弃自己利益保全顾客利益的宗旨,顾客自然会感激不尽,很大程度上增加了顾客对店铺的信任。 ?4、　　增加顾客对店铺的品牌形象价值 ? 这就要求店铺一方面通过改进商品、服务、人员和形象，提高自己店铺的品牌形象,另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响顾客的满意度和双方深入合作的可能性,为自己的店铺打造出良好的品牌形象。 如何防范客户流失 5、　　建立良好的客情关系 ? 　　员工跳槽带走客户很大一个原因就在于店铺缺乏与顾客的深入沟通与联系。顾客资料是一个店铺最重要的财富,店主只有详细地收集好顾客资料，建立顾客档案进行归类管理并适时把握客户需求让顾客从心里信任这个店铺而不是单单一件商品,这样才能真正实现“控制”顾客的目的。 ? 　　6、　　做好创新 ? 　　店铺的商品一旦不能根据市场变化做出调整与创新，就会落于市场的后尘。就好像女装分类,前年最火暴的品牌是Burberry,去年最火DG,今年又火什么呢?市场是在不断变化的,只有不断的迎合市场需求,时代变化,才能真正赢得更多信赖你的顾客,只有那些走在市场前面来引导客户驱使市场的发展的经营者，才能取得成功。 如何防范客户流失 7、对于那些用自动流失想要挟的顾客,尽管放弃吧,原则性问题,任何店铺任何店主都应该遵守。 ? 　　防范顾客流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要店铺不断地去创造、传递和沟通优质的顾客价值，这样才能最终获得、保持和增加老顾客，锻造店铺的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。 网店客服易犯错误总结 过分幽默 没有耐心 说的太多 反应迟钝 爱说“晕”，人也晕 不正面回答买家问题 态度过于生硬 迟迟不发货 网店客服培训 附录总结 规范沟通 用语 工作手册 经典语录 集锦 4、“手术”购物者： ? 　　这类购物者在上网前已经很清楚自己需要什么，并且只购买他们想要的东西。 他们的特点是知道自己做购买决定的标准，然后寻找符合这些标准的信息，当他们 很自信地找到了正好合适的产品时就开始购买。 ? 　　快速告知其他购物者的体验和对有丰富知识的操作者提供实时客户服务，会 吸引这类购物者。 网店客户类型分析 5、狂热购物者： ? 　　这类购物者把购物当作一种消遣。他们购物频率高，也最富于冒险精神。对这类 购物者，迎合其好玩的性格十分重要。 ? 　　为了增强娱乐性，网站应为他们多提供观看产品的工具、个人化的产品建议，以及 像电子公告板和客户意见反馈页之类的社区服务。 网店客户类型分析 6、动力购物者： ? 　　这类购物者因需求而购物，而不是把购物当作消遣。他们有自己的一套高超的购物 策略来找到所需要的东西，不愿意把时间浪费在东走西逛上。 ? 　　优秀的导航工具和丰富的产品信息能够吸引此类购物者。 网店客户类型分析 卖家信用能不能可靠 网店买家购物心理 用交易记录等来对其 进行说服 低价是否产品有问题 同类商品怎么选 快递优势 服务优势 要给买家说明价格的 由来，为什么会低， 低并非质量有问题。 交易安全：支付？ 网店买家购物心理 支付宝安全交易的 说明来打消买家的 顾虑。 货损？退货？货不符实？ 售后服务，消费者保障服务等 进行保证，给于买家信心。 在 ） 求实心理 求新心理 求美心理 求名心理 求廉心理 猎奇心理 买家常见心理及 在商品,描述中要突出产品实惠,耐用等字眼 只要稍加劝诱,突出时髦,奇特之类字眼,并在图片处理时尽量鲜艳即可。 卖化妆品,服装的卖家,要注意文字描述中写明包装,造型等字眼