如何做成功的店长.docVIP

如何做成功的店长 （店长培训讲稿） 可以肯定，我们每个人都有自己的故事，都有自己的成功之处，都有值得他人学习的地方！如果这一切可以得到相互积累，相互叠加，我们每一个人就可以成为更强！ 我们生活在这个崇尚成功的年代里，如果不能成功，终将被淘汰。大浪淘沙，我们怎么办？居安思危，我们自强！那么，引发、交织、碰撞一个当好店长的思路、或说思想，是我们共同的追寻，同时，我们在此，真诚祝愿在座的每一个人都很成功，都很卓越！这，就是我们本次培训的宗旨。 因为真诚 ，我们没有距离。 第一个问题：店长——是门店的灵魂 当好店长，首先要对自己所处的位置有个明确的定位，在门店中，店长是什么？这，就是我们要讲的第一个问题：店长——是门店的灵魂！ 店长是一个店的领导者，是执行公司政策的具体操作者，是门店员工和总部沟通的桥梁，是公司面对广大顾客的代言人。店长是公司提高业绩和管理水平的关键，是贯彻服务宗旨，实现公司目标的前锋。 一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。 店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，每一位员工则是这舞台上的演员，公司一年四季不断变化的货品构成故事的素材，店长要带领员工把这些素材组织成动人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的带动、组织、策划和安排。 言以致此，身为店长的每一个人都当更珍视自己一身职责，走过朝霞落日，跨越四季苍桑，当卓越店长，振响成功的人生乐章！ 第二个问题：店长的事务、职责、责任 1、店长主要事务 掌握公司经营方针，确定本店经营目标、费用目标、利润目标。搞好商品促销、商品定位和商品组合、制定好本门店各个时段的工作计划，如月计划，周计划，日计划等，实施好各阶段的营销策略。 督导员工做好商品进货、商品验收、商品陈列、货品管理、货品补充等各项作业。做好新品引进和滞销商品淘汰。执行好公司价格政策并及时收集和反馈情况，如做好询价工作，及时向上反馈。 保障商品的录入、盘点、交接准确无误。负责门店的人员、商品、设备、现金、财务等管理工作，保障全店业务能够正常运行。 保证门店的清洁卫生与安全。迅速处理门店发生的各种紧急突发事件，防火灾、防水湿、防抢防盗窃等，同时要特别注意处理好顾客的投诉与抱怨。 掌握员工状态，带动员工自觉遵守公司制度，执行上级指示，对员工的出勤、服务进行监督、管理。如，员工是否做到四声、四心、四服务等。 激发员工导购热情，调整卖场气氛，推动门店销售业务，完成公司下达任务。对门店员工进行岗位教育与培训和业绩评估，向上级提供员工相关情况和晋升建议；完成其他非固定模式的工作。沟通总部和门店信息； 2、店长的职责目标管理：库存，数字比较，成本及促销管理品牌管理；品牌视觉管理，客户深度管理商品管理：，， 店员管理；培训，督导，任务分配，服务考勤，奖罚客户管理：客流量，消费量，客单价，交叉消费，会员管理店面管理：店面，店面安全维等事物管理；，突发事态财务管理：现金，盘点，费用管理。 服从领导，发挥良好人际沟通和领导能力，带领员工认真完成日常工作。 严于律已，吃苦在前，享受在后，处处起到模范作用。 认真培训教育员工，经常与员工谈心，做员工思想工作 关心员工生活，掌握思想动态，充分调动员工工作积极性。 协调好各柜组，各员工间的工作关系，出现问题，及时解决。 督导员工做好进货、验收、陈列、养护、销售、卫生管理等工作。 定期组织盘点，发现差错，查找原因，及时纠正。 清正廉洁，拒收任何贿赂。 不定期抽查上架商品是否有过期、变质及生产日期标注不清的现象。 监督价签是否做到一货一签，字迹标准、清晰。 检查本店员工仪容仪表，监督是否有漏岗、串岗、集堆闲谈、站姿是否标准，对顾客要热情周到，做好售后服务。 接待处理顾客投诉，严防矛盾升级，造成不良影响，为门店树立良好形象。 具有高度的安全意识，定期检查是否有不安全因素存在，做好防火、防盗、防水等工作，避免公司财产遭受损失。 4、店长须具备的条件品牌 喜爱店长这职从实践中来，又回到实践中去 人格的凝聚力，和向心力 运用人，财，物的领导力 对商品知识的接受和表达能力 具备研究竞争对手情报的能力 财务成本，库存，损耗管理能力 培训的能力 改善店面能力品牌的维护能力 沟通的能力 对突发事物的控制能力 客户维护能力 ①战略策划能力 ②经营管理能力 ③组织控制能力 ④应变适应能力 ⑤创新虚拟能力 ⑥终身学习能力 ⑦驾驭人生能力 八门学问 ①沟通关系学 ②人情面子学