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桂林电子科技大学职业技术学院 顶 岗 实 习 报 告 ? ? ? 系 别 学生姓名 学 号 专业名称 指导教师 实习单位 ?实习名称 ? ? 年 月 日 ? ? ? ? ? ? ?   PAGE \* MERGEFORMAT - 6 - 天翼智能生活馆下梅林厅毕业顶岗实习报告 实习的基本概况 实习时间：2013年10月1号至2014年3月31号 实习地点：广东 深圳 福田区 我实习所在的天翼智能生活馆下梅林厅是属于中科联通讯服务有限公司旗下分店，一直以来与运营商保持着密切的合作关系，是中国电信战略合作伙伴之一，我们秉承着“全心服务，全心体验”的品牌概念，360度扫描个人、家庭、政府企业在固话宽带和移动互联方面的通信需求，提供一站式通信服务解决方案，现在我们店的人员有八个人组成，致力于打造一支团结协作、努力拼搏的核心队伍，更好的为客户服务，满足客户的需求。 认识实习是学生在校HYPERLINK /学习期间的一个重要HYPERLINK /教学环节，是教学过程的重要组成部分，通过它可以HYPERLINK /帮助学生深入理解专业理论知识、培养学生HYPERLINK /分析问题和解决问题的能力将起重要作用。 实习内容、过程：我在店里的主要责任是做好销售，向顾客推销手机，才进来要先进行关于销售手机的基础知识的培训，认真听取关于销售内容，技巧，明确今日由店长分配的各项工作。学习公司下发的文件，促销活动及操作方法。练习营业规范用语，及时发现空缺商品，及时反应，及时补货。在了解这些之后开始了我正式的工作。我的工作日程:在一天开始之前，先做好自我检查仪容仪表，工作服的整齐着装、胸牌的正确佩戴。每天进入店里如果这时没有客人则对柜台进行地方性的打扫及整理货架，有顾客时，应积极对顾客问好，使用对应的礼貌用语。在向顾客介绍时，要介绍商品特性工艺，材质，规格，推荐合适商品给顾客，运用所学的销售技巧，增加顾客的消费心理，与顾客交谈中收集相关的反馈信息，及时向顾客做好介绍与宣传。如果在营业中投诉要端正自己的心态，认真听取投诉情况，不与客户抵触，始终保持微笑，幷认真讲解，不要轻易向顾客做出承诺。有时一天看机子的人很少，有时遇到高峰期。应明确现有销售情况，再接再厉和正促完成营业目标。其次，为高峰期做好准备空缺商品再次检查并补货，做好零钱的及时兑换，对待顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。最重要的是高峰期人多时，应当提高自身警惕性，防止商品丢失。当天营业结束，做好早班晚班交接工作，如为盘点当日，做好盘点工作，最后就是向店长报告当天的销售量，然后关闭电源，关门结束一天的工作。 实习感受 成绩与收获 首先，我学会了与人沟通和处理事情的应变能力。比如与顾客的沟通与同事的交流，有时候卖台机子得一个多小时，甚至两个小时，这得磨很多嘴皮子才能说服顾客购买，同事之间也需要好好的交流这样才能一齐完成销售任务，在这里比较庆幸的是，我们一同来的几个同学有些是一开始被淘汰的有些是受不了这样的工作环境的选择了辞职，在这一点上我比较努力，跟大家相处的很融洽，也很感谢他们这段时间给予我的照顾及帮助，而我的业绩也达标到了店里的要求，每月都有提成可拿，这也是自己不懈努力努力得到的结果。其次，，让我知道做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张，还有就是一定要以诚待人，这样赢得顾客和同事们的信任。 其次，销售让我学会了工作其实就是推销自己的过程，做销售就是做人、在销售人、在销售自己。做销售就是自我推销的过程，就是自我完善、成长的一个过程，这个过程中需要大量的改变、练习、尝试、修正等，这是一个自我蜕变的过程，所以要想做好销售就先“做好人”，人做好了销售做好知识顺便的事情了。如果我们每一个人就是产品的话那么我们刚刚开始的时候都不是一个好产品，那么如果想要把自己这个产品卖好其实是一件不容易的事情。人也是产品，做好销售就想办法把自己销售好了再说吧。这也正是很多人会在销售中得到锻炼和提升的原因了。 再者就是我明白了培养人才的重要性。我们的领导还有工作的团队，大家都在讲人才，那么怎样的人算是人才呢？毛爷爷曾说过人多力量大，那么人多就真的会力量大妈？不见得吧，人多而且大家相互配合一起努力力量才会大的，如果思想不统一再多的