2.造成OA无法访问原因-协同.doc

中国协同软件市场连续六年占有率第一 性能问题排查手册 ［说明］ 本手册只针对A6产品。 适用于版本280-3.0SP2. Date: 2011. 11. 23 Author: 陈伟 Version: V1.0  目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc309919995 1. 背景  PAGEREF _Toc309919995 \h iii  HYPERLINK \l _Toc309919996 2. 造成OA无法访问原因  PAGEREF _Toc309919996 \h iii  HYPERLINK \l _Toc309919997 2.1 数据连接池断开导致OA无法访问  PAGEREF _Toc309919997 \h iii  HYPERLINK \l _Toc309919998 2.2 JDK内存溢出导致的OA无法访问  PAGEREF _Toc309919998 \h iv  HYPERLINK \l _Toc309919999 3. 排查步骤  PAGEREF _Toc309919999 \h iv  背景 这个手册的目的，第一希望大家能对于OA服务停止的原因有个大致的了解，第二能根据此手册对于不同的原因，先给用户做个处理，能尽快解决用户的问题，减少中间处理传递时间。 造成OA无法访问原因 这里造成OA无法访问的原因可能有很多，我们这里只总结出客户上报情况最多的情况。 这里出现最普遍的2中情况导致OA无法正常访问：1.数据连接池断开；2.JDK内存溢出。 数据连接池断开导致OA无法访问 如果在OA日志中看到如下图的错误，那么就说明是数据连接池断开了： 导致数据连接池断开原因比较多，这里总结了一下三点： 长时间没有访问OA/长时间OA没有重启； 发送、接收、或者处理数据包太慢 向服务器发出了不正确或过大的查询 针对上面三点的初步处理方法： A的处理方法是：我们现在my.ini参数中wait_timeout=864000；interactive_timeout=864000 这2个参数，在处理之前客服BUG发现，有个小地球启动时，这2个参数未起效，可以通过批处理方式启动观察； B的处理方法是：增加net_read_timeout=1800；net_write_timeout=1800这2个参数； C的处理方法是：max_allowed_packet增大[产品默认值为16M翻倍可调至32M或者64M]； JDK内存溢出导致的OA无法访问 如果在OA日志中出现了 OutOfMemoryError： Java heap space 这样的错误那么???说明内存溢出了。 这个需要调大JVM的最大值，而这个调整跟OA的启动方式不同而不同: 如果是用小地球启动，那么则修改TomcateRun.cfg文件； 如果是用批处理启动，那么则修改UFseeyon\OA\tomcat\bin\xxsStartTomcat.bat文件中的【set JAVA_OPT=-server -Xms512m -Xmx512m】 Xms 和Xmx参数 minCount/XmsmaxCount/Xmx32位1024102464位10242048 注意：3.0及以后版本64位的OA版本不需要通过批处理启动，可以通过小地球启动其参数设置\OA\Service\runtime_config.ini文件中。 排查步骤 第一步：对于用户环境情况了解，及区分无法访问原因： A：根据日志看是否有连接池断开信息；（查看2.1章节信息） B：根据日志看是否有内存溢出信息；（查看2.2章节信息） 收集用户环境情况：内存，CPU几核，OA并发数； 出现无法访问时候的OA日志 A B 初步通用解决策略： 根据2.2节中的信息 调节JVM的参数。 【注意，这里还有可能用户备份有关，最好是每天备份。】 初步通用解决策略： 1.在my.ini中增加参数net_read_timeout=1800 net_write_timeout=1800 2. my.ini中max_allowed_packet参数翻倍 3.如果用户并发小，使用不频繁，建议做了以上两点后通过批处理启动OA。