01-跨文化融合与项目管理-_铁塔公司-2014-v5.pdfVIP

1 跨文化融合与项目管理 ——中国铁塔股份有限公司建设维护专业培训 2014-11-16 主讲：@陈朋之 PMBOK?指南第五版中文翻译审校委员会委员 现代卓越金牌培训师 课程目标 ? 了解中国铁塔跨文化组织中的融合管理 ? 掌握中国铁塔跨文化组织项目管理思想 ? 掌握项目管理方法与工具的导入（需求挖掘、项目立 项要求、项目建议书、在建项目的需求置换方案组织、 投资效益核算及运维成本） 2 我爱好旅游 我会弹奏乐器（任何 一种） 我能游泳 我考过100分 我来自南方（以秦岭 -淮河为界） 我喜欢滑冰 我经常吃麦当劳/肯 德基 我是一季度出生的 （1，2，3月） 我收到过情书 我的孩子在上幼儿园 我考试做过弊 我（以前）做过好事 被老师表扬 我很爱吃辣的 我以前喜欢看读者/ 知音/故事会 我是闰年出生的（能 被4整除） 我喜欢刺激运动（如 蹦极） 我小时候喜欢爬树 我喜欢看球类比赛 我喜欢去海边/爬山 我爱看电视剧 BINGO! 邀请其他同学在符合他/她描述的方框中签名 本人签名：_______________________________ （每位同学签名不超过两个；累计两行或两列签满请说：“BINGO!”） 3 内容安排 第一部分 中国铁塔项目沟通 – 打开组织管理之门 第二部分 中国铁塔项目管理 – 千里之行，始于足下 第三部分 中国铁塔组织融合 – 打开团队建设之门 ? 第四部分 中国铁塔规划项目 - 运筹帷幄，决胜千里 ? 第五部分 中国铁塔执行项目 - 言必信，行必果 ? 第六部分 中国铁塔监控项目 - 审时度势，沉着应变 ? 第七部分 中国铁塔收尾项目 - 有始有终，如履薄冰 4 内容安排 第一部分 中国铁塔项目沟通 – 打开组织管理之门 第二部分 中国铁塔项目管理 – 千里之行，始于足下 第三部分 中国铁塔组织融合 – 打开团队建设之门 ? 第四部分 中国铁塔规划项目 - 运筹帷幄，决胜千里 ? 第五部分 中国铁塔执行项目 - 言必信，行必果 ? 第六部分 中国铁塔监控项目 - 审时度势，沉着应变 ? 第七部分 中国铁塔收尾项目 - 有始有终，如履薄冰 第一部分 中国铁塔项目沟通 – 打开组织管理之门 项目沟通模型 项目沟通框架 项目沟通效果 5 沟通模型 发送方 接收方 编码 解码 解码 编码 噪 音 噪 音 媒介 反馈信息 传递信息 噪 音 告知收悉 发送方的责任 接收方的责任 确认 反馈 沟通模型 6 声音声调-38% 语言-7% 肢体语言-55% 沟通的三种方式 语气、声调 动作、表情、 眼神 文字、图片 沟通方法 面对面的会议效果最好。也可以借助视频或音频会议工具举行 虚拟会议，但通常需要进行额外的准备和组织，以取得与面对 面会议相同的效果。 面对面 电话 Email 7 项目沟通漏斗模型 避免歧义 避免二次加工 有明确的跟进时间和要求 8 有效倾听的 9个原则 不要打断 讲话人 设身处地从 对方角度着想 要努力做到 不发火 针对听到的内容 而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞 眼神交流 赞许地点头 避免使用 情绪性言辞 “您应该、绝对” 不急于下结论 不先入为主 引导、提问 复述确认 9 沟通内容 1. 目的 ? 你的问题是什么? 2. 总结 ? 我的问题是 ? 给你打电话的目的是 ? 我们需要调整帮助内容是 写作 金字塔原理 结构化（总 - 分 - 总） 层次化 10 结构化 工具和技术1：清晰简洁的报告 层次化 11 内容框架 Meeting Minutes 会议 会间管理 时间控制 主题控制 秩序控制 总结成果 会后收尾 会议纪要 会议传达 文件存档 A T M Agenda Time 会前筹备 会议的论证 会议的目的 会议参加者 会议的议程 会议的场所 会议的材料 会议筹备与管理 工具和技术2：会议 12 内容安排 第一部分 中国铁塔项目沟通 – 打开组织管理之门 第二部分 中国铁塔项目管理 – 千里之行，始于足下 第三部分 中国铁塔组织融合 – 打开团队建设之门 ? 第四部分 中国铁塔规划项目 - 运筹帷幄，决胜千里 ? 第五部分 中国铁塔执行项目 - 言必信，行必果 ? 第六部分 中国铁塔监控项目 - 审时度势，沉着应变 ? 第七部分 中国铁塔收尾项目 - 有始有终，如履薄冰 项目干系人 客户/用户 发起人 项目组合 经理 项目集经理