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第三章 培训与开发;;目录 ;第一节 培训管理;第一节 培训管理;第一节 培训管理;第一节 培训管理;[能力需求];[能力需求];[能力需求];[能力需求];[能力需求];[能力需求];[能力需求];[能力需求];[能力需求];调查问卷的设计，注意问题：P124 （1）问卷问题清楚明了，不会产生歧义 （2）语言简洁 ????? ????????????????? （3）问卷尽力采用匿名方式?? （4）多采用客观问题方式?????? （5）主观问题要设计足够空间填写意见;（一）、循环评估模型;（二） 全 面 性 任 务 分 析 模 型;（三）绩效差距分析模型;第二单元 培训规划的制定 ;;二、年度培训规划的制度 （1）培训部门 （2）管理者 （3）培训部门 （4）后勤部门 （5）培训部门; [学习目标] 掌握员工培训组织与实施的基本工作程序与方法 [知识要求]培训前对培训师的基本的基本要求： 1.做好准备工作 2.做好学员分组 3.检查取舍培训材料 ;[能力要求];[能力要求];;（二）培训的实施阶段;（三）知识或技能的传授 （四）对学习进行回顾和评估 （五）培训后的工作 1、向培训师致谢 2、作问卷调查 3、颁发结业证书 4、清理、检查设备 5、培训效果评估;[能力要求];[能力要求];第一节 培训管理;第四单元 培训效果的评估;二、培训效果信息的收集渠道 ;三、培训效果评估的指标（141）;培训方案的资料 领导批示有关方案 录音 调查问卷及相关统计分析资料 录像资料 会议纪要、现场记录 编写的培训教程;二、培训效果信息的整理与分析 三、培训效果的跟踪与监控 （1）培训前对培训效果的跟踪与反馈（学员摸底） （2）培训中对培训效果的跟踪与反馈 （3）培训效果评估 知识、技能、态度、行为、绩效 （4）培训效率评估—经济回报 四、培训效果监控情况的总结（培训者自评、学员评估） ;第二节 培训方法的选择 ;一、直接传授型培训法 ;（二）专题讲座法;（三）、研讨法;二、实践型培训法4种;（二）、工作轮换法;（三）、特别任务法;优点：（1）避免新员工盲目摸索（2）有利于新员工尽快融入团队（3）消除工作紧张感（4）有利于传统工作作风传递（5）获取丰富经验;三、参与型培训法;1．案例分析法 ，又称个案分析法。 案例要求：内容真实；案例中应包含一定的 管理问题；分析案例必须有明确的目的。 两种类型：描述评价型、分析决策型;Bran storming 特点是培训对象在培训活动中相互启迪思想、激发创造性思维 操作要点：P151 头脑风暴法的关键 头脑风暴法的优点：解决了实际问题，提高了培训的收益；培训中学员参与性强；有利于加深学员对问题理解的程度；集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。 头脑风暴法的缺点：对培训顾问要求高；培训顾问主讲授的机会较少；研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制；主题的挑选难度大。;其基本形式是：由人和机器共同参与模拟活动；人与计算机共同参与模拟活动。 优点：学员在培训中工作技能将会获得提高；有利于加强员工的竞争意识；可以带动培训中的学习气氛。 模拟训练法的缺点：模拟情景准备时间长，而且质量要求高；对组织者要求高。 与角色扮演相比，模拟训练法更侧重于对操作技能和反应敏捷的培训。这种方法比较适用于对操作技能要求较高的员工的培训。;又称 T 小组法，简称 ST（SensitiVity Training）法。它的目的是要提高学员对自己的行为和他人的行为的洞察力，了解自己在他人心目中的“形象” ，学习与他人沟通的方式。 适用于组织发展训练；晋升前的人际关系训练；中青年管理人员的人格塑造训练；新进人员的集体组织训练；外派工作人员的异国文化训练等。 常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式。具体训练日程由指导者安排，内容可包括问题讨论、案例研究等。;管理者训练（Manager Training P1an）简称 MTP 法，是产业界最为普及的管理人员培训方法。这种方法旨在使学员系统地学习，深刻地理解管理的基本原理和知识，从而提高管理能力。 管理者训练适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力。一般采用专家授课、学员间研讨的培训方式。企业可进行大型的集中训练，以脱产方式进行。 管理者训练的操作要点：指导教师是管理者训练法的关键，一般采用外聘专家或由企业内部曾接受过此法训练的高级管理人员担任。;四、态度型培训法;（1）学员参与性强，积极性 高 （2）增强培训效果 （3）可增加彼此之间的感情交流，培养社会交往能力； （4）学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正； （5）提高学员业务能力，加强了其反应能力和心理素质。 （6）具有高