【精品】新员工入职培训—沟通篇.pptVIP

* * * * * * * * * * * 沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 ? 观察的技巧 性格与沟通 目录 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口； 沟通技巧----说 沟通技巧----说 一般的人说 想说的话 聪明的人说 该说的话 沟通的重要性 沟通的定义和过程 听的技巧 说的技巧 ? 观察的技巧 性格与沟通 目录 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 沟通技巧----看 消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 保持视线接触 理解的附和声 身体放松 理想的沟通境界 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 沟通的