淘宝运营方案答辩.docxVIP

淘宝运营（3月份）方案 一、公司店铺介绍： （主打产品是什么等） 一个运营体系包括什么，个人简单归结为五个大点： 1丶两个端点：产品 和 顾客 2丶三个关键：流量（引流）丶转化（优化）丶用户粘性(营销）。 二、人员配置 （一）组织架构： （二）工作内容 1、淘宝店长 （1）负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； （2）负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； （3）负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； （4）负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； （5）负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； （6）制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； （7）客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 2、客服人员 （1）通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息； （2）熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等； （3）解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易； （4）为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉； （5）配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。 3、网店美工 （1）负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； （2）负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 （3）爱好视觉，对设计有天生的触觉，追求完美，具有网页美工设计能力和平面设计能力； （4）熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； （5）熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，熟练编写div/css优先； （6）有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。 4、网店编辑 （1）负责网店产品上架和下架的相关工作； （2）负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 （3）负责促销活动文案的构思和撰写； （4）负责网店产品标题的编辑和修改等； 5、配送人员 （1）按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 （2）负责商品进库、出库，发货包装。 （3）准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 （4）登记商品出库记录。 （5）定期对库房进行盘点。 三、运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 （二）营销活动 1、首先确定3~5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 （三）售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 四、营销策略 （一）首先宝贝的选择很重要，必须要有如下几种优势： 1.价格优势 2.品牌优势 3.质量优势 4.新奇优势 5.独家优势 （二）宝贝包装，必须要有噱头 1、宝贝标题包装：突出卖点，强调优势 2、宝贝内容描述包装：显的认真和专业 3、宝贝名人效应包装：让明星给宝贝免费做广告 店铺如何包装：这就体现在店铺装修中，包括店铺最上面的banner 和侧边栏和宝贝描述模板，一定要显的专业(培养信任感)建议大家去找专业人士装修，第一印象很重要! 例如： 明星掌柜“水煮鱼皇后” 噱头：美女 掌柜胡公子 噱头：幽默差评回复 马悦凌 噱头：热销书作者专家 卖的气势的包装(非常重要)： 这里我称之为“淘宝马太效应”：好的越好，坏的越坏，多的越多，少的 越少!确定好要推广的黄金宝贝后，找人把这些宝贝拍下来造成人气热卖的气势，国人喜欢从众。 （三）流量必须保证： 前面的做好之后，那么现在就是给这个宝贝注入大量流量，实现井喷式成 交!如何注入流量呢? 1、人气宝