基于排队论对常州某超市收银系统的分析—以乐购超市为例--本专科-统计学毕业论文.docVIP

PAGE  PAGE II 基于排队论对常州某超市收银系统的分析 —以乐购超市为例 摘要 排队论的理论和方法已经广泛应用于各种服务系统。收银系统作为超市、商场与顾客接触的前线，在超市管理中起着非常重要的作用。因此，利用排队论的知识对收银服务系统建立数学模型进行分析优化，从而使系统达到最佳的运营状态，具有十分重要的经济价值和实际意义。 关键词：排队论；超市收银系统；乐购超市 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc445734542 摘要  PAGEREF _Toc445734542 \h I  HYPERLINK \l _Toc445734543 1相关理论  PAGEREF _Toc445734543 \h 1  HYPERLINK \l _Toc445734544 1.1排队论  PAGEREF _Toc445734544 \h 1  HYPERLINK \l _Toc445734545 1.2极大似然法  PAGEREF _Toc445734545 \h 1  HYPERLINK \l _Toc445734546 2超市收银管理系统研究与优化  PAGEREF _Toc445734546 \h 2  HYPERLINK \l _Toc445734547 2.1超市收银管理系统描述  PAGEREF _Toc445734547 \h 2  HYPERLINK \l _Toc445734548 2.1.1特征概述  PAGEREF _Toc445734548 \h 2  HYPERLINK \l _Toc445734549 2.1.2系统模型的假设  PAGEREF _Toc445734549 \h 3  HYPERLINK \l _Toc445734551 2.2超市收银管理系统的优化模型建立  PAGEREF _Toc445734551 \h 3  HYPERLINK \l _Toc445734552 2.3优化的实例分析  PAGEREF _Toc445734552 \h 4  HYPERLINK \l _Toc445734553 2.3.1数据收集与数据整理  PAGEREF _Toc445734553 \h 4  HYPERLINK \l _Toc445734554 2.3.2服务对象到达分布研究  PAGEREF _Toc445734554 \h 10  HYPERLINK \l _Toc445734555 2.3.3服务时间的服从分布研究  PAGEREF _Toc445734555 \h 12  HYPERLINK \l _Toc445734556 2.3.4系统指标计算与优化过程  PAGEREF _Toc445734556 \h 14  HYPERLINK \l _Toc445734557 3结语  PAGEREF _Toc445734557 \h 17  HYPERLINK \l _Toc445734559 参考文献  PAGEREF _Toc445734559 \h 18 PAGE 19 1相关理论 1.1排队论 排队论(Queuing Theory) ，是研究系统随机聚散现象和随机服务系统工作过程的数学理论和方法，又称随机服务系统理论，为 HYPERLINK /view/24356.htm \t _blank 运筹学的一个分支。 排队论(queuing theory), 或称随机服务系统理论， 是通过对服务对象到来及服务时间的统计研究，得出这些 HYPERLINK /view/1514171.htm \t _blank 数量指标（等待时间、排队长度、忙期长短等）的 HYPERLINK /view/750184.htm \t _blank 统计规律，然后根据这些规律来改进服务系统的结构或重新组织被服务对象，使得服务系统既能满足服务对象的需要，又能使机构的费用最经济或某些指标最优。它是数学 HYPERLINK /view/24356.htm \t _blank 运筹学的分支学科。也是研究服务系统中排队现象随机规律的学科。广泛应用于计算机网络, 生产, 运输, 库存等各项资源共享的随机服务系统。 排队论研究的内容有3个方面：统计推断，根据资料建立模型；系统的性态，即和排队有关的数量指标的 HYPERLINK /view/45320.htm \t _blank 概率规律性；系统的优化问题。其目的是正确设计和有