第12-15章合成版(专题篇)试卷.ppt

;本章学习要求;;;事件概述—结果;讨论与分析 王石带给我们的教训： ——网络背景下企业家沟通的风险 ——在危机沟通发生时的策略设计 ——公众性人物与普通人物的区隔 ——企业家个体与组织代言的区隔 ——理性沟通与非理性沟通的区隔 ——组织内沟通与公众沟通的区隔 ——……;1 什么是危机 从“引题”和案例12.1中了解引发企业危机的过程及其负面影响 某一事件发展成危机的特征： （1）该事件对企业造成威胁； （2）如果企业没有采取行动，局面会恶化且 无法挽回； （3）该事件具有突发性 ;危机是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及造成巨大的伤害。（巴顿） 危机是对一个组织、公司及其产品或声誉等产生潜在负面影响的事件。（班克思） 危机是一个对于企业未来的获利性、成长乃至生存发生潜在威胁的事件。（里宾杰） …… 结论：危机是一个情景性很强的概念，目前没有 统一定义加以概括;人力资源危机 产品/服务危机 领导危机 财务危机 安全事故与公共危机 ;案例讨论(P288) 1、李开复跳槽的主要原因是什么？ 2、李开复跳槽对微软的影响？ 主要表现形式 中高层管理人员的意外离职 建议 企业平时应注重中高层管理人员接班人的培养;中芯国际COO杨士宁辞职 内斗“两败俱伤” ; 但杨士宁的辞职可能会动摇支持他的派系军心，引发新的团队动荡。中芯国际董事会显然可能意识到潜在危机，已暗中持续软化应对。内部员工当时对本报透露，新任总裁兼CEO邱慈云对全体员工讲话强调了“团结稳定”的信息，并宣称将带领中芯国际创造“第二个辉煌”。 尽管如此，也难掩其内部运营惨淡局面。中芯国际今年第二季财报显示，营收为3.524亿美元，同比下降5.9%，净亏380万美元。中芯CFO曾宗琳预计第三季度业务仍较为疲弱。 邱慈云表示，年初公司曾加大资本支出，扩大产能，但因部分客户计划出现变化，“遭受了出乎意料的影响”。如要实现盈亏平衡，开工率要达到85%~90%，但目前不乐观，因此下半年没有新增开支的计划。 ;案例讨论 1、简要评述宝洁公司对护舒宝风波处理情况(P289) 2、如果发生类似的危机，您认为如何处理比较有效？ 可能的应对措施 1、立即根据实际情况制定处理方案； 2、视媒体和公众的反应再制定应对方案； 3、按照现行处理机制处理 建议：处理危机，“兵贵神速”！;领导危机;四种危机因素的相互作用 ;危机的预防; 危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。 涵义 1、手段：沟通； 2、目的：解决危机； 3、危机沟通是一连串行为和过程 有效危机沟通作用：降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。 危机沟通既是一门科学也是一门艺术;媒体沟通“三T法则”;危机管理六阶段： 第一阶段：危机的避免 第二阶段：危机管理的准备 第三阶段：危机的确认 第四阶段：危机的控制 第五阶段：危机的解决 第六阶段：从危机中获利;危机的避免; 危机管理的准备;危机的确认;危机的控制;危机的解决;危机管理小组;成功危机沟通案例：中美史克“PPA事件”(P303) 失败危机沟通案例：三菱帕杰罗危机(P307) 讨论问题 1、分析中美史克公司成功化解危机的原因 2、分析三菱帕杰罗危机处理过程中的败笔 3、通过危机沟通正反两个实例的对比，给您的启示是什么？;情景讨论;案例分析;;本章学习要求; “引题”启示: ——掌握与不同文化沟通的技巧 案例13.2的启示： ——沟通在跨文化管理中的重要性 ; 文化的多种定义： ——被一个群体的人共享的价值观念系统 ——人为创造的、被他人认可的观念，给人们提供聚合、思考自身和面对外部世界有意义的环境，并由上一代传递给下一代 ——某一群体解决问题和环节困境所采用的途径和方法 ——由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富 文化的特点： (1) 群体共享 (2) 客观显性或主观隐性 (3) 对群体中的人产生影响 (4) 代代相传，但变化缓慢;中层文化： 社会规范和价值观 如：国家独特的社会规范 ; 个人主义与集体主义（P319） 高语境与低语境 权力距离 长期-短期导向 时间：直线式、变通式还是轮回式？ ;▲ 关键的单位是个人 ▲ 空间和