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激 励 激励是让人得到他认为对于他最重要的事情的过程。 激励意味着一个人得到和他人不同的东西。 理解个体并帮助他们满足不同的需求。 多与员工沟通，与他们一起思考。 护士长的沟通策略 一个核心 两项评估 三项技能 一个核心——情 商 感知力：观察、发现、判断、预见 同理心：同情、理解、换位 坦诚：真诚、无私 豁达：胸怀、度量 阳光：热情、快乐 亲合力：亲切、温暖 活力：青春、创新 二 项 评 估 评估团队成员的个性特征 评估团队成员的个人需要 三 项 技 能 有效倾听 合理表达 化解冲突 有效倾听的”五心建义“ 诚心：抱着谦虚的态度听 专心：仔细的听，不分心 用心：捕捉对方话语中的涵义 耐心：不轻易插话 应心：给予适时的回应，鼓励对方说下去 合 理 表 达 当你的意见与对方不同时 说服对方时的句型使用技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 关于说话的建议 急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没有把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事 ，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 关于说话的建议 多说关怀的话 关怀增加了解 多说激励的话 激励提高士气 多说感激的话 感激拉近距离 多说商量的话 商量建立信任 少说消极的话 消极令人沮丧 少说对抗的话 对抗引起冲突 少说偏激的话 偏激招来反感 少说攻击的话 攻击形成对立 有 效 地 劝 导 真诚表现关心 提供事实 询问原因 仔细聆听 明确问题 说明严重性 询问改变意见 寻求员工的解决方案 评估方案制定改进计划 确定跟进时间 何谓领导风格 指令型 领导行为 支持型 领导行为 领导风格的分类 支 持 型 领 导 为 高 低 支持型 教练型 授权型 指令型 指令型领导行为 低 高 指令型领导风格 领导者提供具体的关于目标的指令，显示并告知如何做，紧密追踪个体的表现以求提供对结果的反馈 指令型领导 风格意图 想帮助员工发展他们的知识技能 指令型领导风格的特征 肯定热情与沟通技能 界定目标、工作期限、以及先后顺序 界定角色、界限、以及范围 计划行动和解决问题中起主导作用 组织并分享信息与资源 制定学习和练习新技能的计划 教授并演练如何做工作 举例说明做得好的工作是什么样子 检查并督导学习，经常提供反馈 教练型领导风格 领导者发出指令，但同时解释为什么、恳求建议，赞扬大致正确的行为表现，继续指令目标及任务的完成 教练型领导 风格意图 想显示对员工的关心以提高激情和信心 教练型领导风格特征 让下属参与目标与行动计划 倾听下属的顾虑与想法 让下属看到工作做出了进步 让下属参与解决问题与制定决策 解释原因（关于什么以及如何） 帮助下属分析失败并研究其他方案 让下属看到他人的实例 提供建议与意见，信息，资源和辅导 鼓励、经常反馈并表扬 支持型领导风格 领导者与个体一起做决定，领导者的角色是提 供便利、聆听、使人畅所欲言、鼓励、支持 支持型领导 风格意图 想让员工坚信他们自己，提高信心 支持型领导风格的特征 倾听顾虑、扮演共鸣者角色 促成下属独立解决问题并评估成果 询问：我可以怎样帮助你、帮助什么？ 下属提出请求时与其分享并相互协作 提供支持、排除顾虑、鼓励并赞扬 回顾已取得的成功和学到的技能 鼓励下属在目标、计划中起主导作用 推荐一些更具有挑战性的办法 排除实现目标的障碍 授权型领导风格 领导者授权个体独立行事，给予适当的资源使其完成工作 授权型领导 风格意图 使员工达到、超出自己认为可能的极限 授权型领导风格特征 依赖下属的判断力 期望下属自己评估工作并不断创新 期望下属负责工作并让他人了解情况 鼓励下属挑战自我、争取更高绩效 分享知识和技能，辅导并培训他人 赏识、重视、并褒奖下属的贡献 期望下属制定目标、计划行动及决策 必要时提供更多资源 一对一会谈的步骤 确定下属的工作能力与意愿 就目标达成一致 对发展阶段的诊断达成共识 就领导风格取得共识 就领导行为取得共识 就如何保持联系和跟进的频率取得共识 订立符合 SMRT的目标 诊断并说明依据 确定下属你 那里需要什么 确定并提供恰当的领