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新医改背景下如何有效进行医院办公室管理 　　[摘 要]深入推进的新医改对医院管理工作提出了越来越高的要求，要求医院办公室管理工作积极创新，以应对新医改的挑战。笔者结合自身工作实践，就当前医院办公室管理存在的问题进行了简要论述，重点探讨了如何有效开展医院办公室管理工作，旨在提高办公室管理效率，促进医院稳定、持续发展。 　　[关键词]新医改；医院；办公室管理 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.066 　　[中图分类号]R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）20-0-01 　　作为医院管理部门中的一个重要组成部分，医院办公室在医院的发展与运行中作用重大。当前，深入推进的新医改，在一定程度上也改变了医学模式，为此，医院办公室管理工作必须和时代发展保持同步，对管理机制予以创新，充分结合理论与实践，有效开展办公室管理工作。 　　1 医院办公室管理存在的问题 　　一是办公室责权不清的问题，经常出现权责交叉、混乱的情况，使得办公室人员缺乏浓厚的合作意识，无法提升团队工作效率；二是办公室缺乏健全的管理制度，已有的规章制度没有得到切实执行，现有的一些制度也只是为了应付上级检查而已；三是医院办公室工作繁琐，工作内容与服务对象均处于一直变化之中，但由于缺乏完善的激励机制与晋升机制，使得许多新进的工作人员都丧失了工作积极性，让办公室业务的开展一度受阻；四是一些办公室人员在工作中仍然采取传统的思维模式，在解决新问题上还是采用老的办法，不愿意改革创新，使得医院办公室工作与医疗卫生改革的脚步相脱节，影响到医院整体的发展，对医院的长远健康发展也极为不利。 　　2 有效开展办公室管理的具体路径 　　2.1 完善办公室管理制度 　　要有效开展办公室管理工作，促进管理水平与工作效率的提升，制定完善的办公室管理制度无疑是非常关键的一步。因此，医院办公室管理人员应制定健全合理的规章制度，对各项业务流程做进一步细化，对相关岗位职责做出清晰规定，保证各项管理工作的公开透明，避免出现违法违规的现象。同时，医院办公室还应制定有针对性的监督办法，但需结合实际的管理制度，其中既要有监督时间、监督措施以及监督人员等，还应对奖惩方案与考评手段等做出明确规定。如此方可使办公室工作的开展做到有章可循、有据可依，有利于医院办公室工作更好地服务于患者与医院发展。 　　2.2 创新办公室管理方式 　　新医改背景下，医院办公室工作的性质也发生转变，由参谋作用代替了过去的事务性工作，其服务也更加多元化。为此，要不断创新医院办公室的工作方式，进行科学化的管理，要在多个方面进行延伸和创新，包括工作方式和工作内容等，以促进人员工作效能的提升，让服务水平与质量更高。新形势下，办公室要明确自身定位，以更好地服务于医院各项业务的开展。首先，科室人员要不断加强自身业务学习，以提升办公室整体业务水平。可通过集中学习、自学以及外出培训的方式学习先进的工作方法和管理技能，促进工作人员业务技能的提升。其次，要改变观念，创新工作方法。要不断总结过去采用的工作方式与工作方法，继续使用其中好方法与经验，并结合新形势与医院实况，采取质量反馈管理，创新工作方法，提升办公室工作效率。再次，要善于收集相关信息，以在领导制定决策时提供有效参考。作为医院管理网络中心，办公室的重要地位不言而喻，因此要利用多种方式收集信息，并进行综合分析，以及加工处理信息，进而帮助领导做出正确决策。在决策实施过程中，还要将相关督查与信息反馈工作落到实处，以实现预期目标。最后，要执行科学的绩效考核，让员工的积极性与主动性进一步增强。根据实际情况，建立起科学的绩效考核体系，若工作人员能够规范的执行制度，可给予其适当的精神或物质奖励，若人员在执行上不够彻底，则要对其加以引导，帮助人员改进，营造出良好的工作氛围，提升工作效率和质量。 　　2.3 规范办公室管理流程 　　第一，将办公室拟办工作落到实处。具体来说，当医院办公室人员接受到上级的指令后，应立即进行拟办，拿出切实有效的方案，同时安排好承办部门、责任人与管理内容等方面。第二，在确定好相关工作方案后，应立即对其进行登记立项，将《督办登记表》仔细填写好。第三，确保项目交办能够得到贯彻落实，在移交工作时可采取先书面后口头的方式，同时对相应的权责做出明确规定。第四，落实相关催办工作，医院办公室管理人员应做好项目检查工作，并与其他部门相互配合，以对工作中的困难做出有效解决。第五是结办和反馈，在完成工作后应认真进行总结，并将相关情况向上级部门汇报，及时归档处理好的材料。 　　2.4 提炼办公室文化 　　提炼医院办公室文化价值，应将其实际特点与工作内容结合起来。医院办公室工作应秉承服务患者、服务临床以及