工作岗位调查、研究与应用综述.ppt

工作岗位研究与应用;第一节 岗位调查概述;岗位调查的目的;岗位调查的原则;二、岗位调查的内容;（二）岗位调查内容的确定;三、岗位调查的步骤;（一）拟定岗位调查计划;（二）组建岗位调查工作班子并加以适当的训练 （三）编制各种调查问卷 种类有很多，常用的有两种： 一种是类似工作日记的写实卷 一种是对话（问答）式的选择填空卷;（四）岗位调查的方法;访谈法的优点 ;访谈法的缺点;访谈法的典型问题（1）;访谈法的典型问题（2）;运用访谈法要注意的问题;③运用访谈法收集信息需要提出的问题很多,为了避免问题的遗漏,保证面谈的质量,面谈之前应拟定一份详细的问话提纲。便于随问随记,做到重要的问题先问,次要的问题后问。所提问题要尽量清楚明确,不涉及与工作无关的隐私。 ?? ④如果被访者的工作并非每天一成不变,则应要求他将各种职责一一列出,并按重要程度进行顺序排列。;*;*;;*;*;让对方有时间思考 要由浅入深、由易到难、循序渐进地提问，如先熟悉后生疏，现具体后抽象，先微观后宏观 采用追问的形式。若在访谈一个问题时又牵涉到访谈提纲上的另一个问题，这时可以不必拘泥于访谈提纲，可以将另一个问题提出，保证访谈对象思维的连贯性。若没有阐述清楚，可以及时追问 避免使用“为什么”这样的提问方式，这样会使对方感到自己的表达缺乏可信度 不要对其陈述提出异议，或者试图提议在工作方法上做任何改进。访谈的目的仅是收集信息。;*;*;注意——倾听的技巧;*;结果分析与处理;2、现场观测;现场观测法的优点;?现场观测法的缺点;运用现场观测法应当注意的问题;③确定观察的位置。选择的观察位置足以保证可以观测到工作执行者的全部行为且不影响被观察人员的正常工作为主。如左前方或右前方3-5米。 ④准备供观察使用的问题结构单，以便记录。因此，事先对观察工作要有大量了解，以免记录因不能正确归类造成混乱。观察前先进行访谈将有利于观察工作的进行。 ⑤可以配备录像或录音，但注意要向观察对象解释说明，同时不要侵犯观察对象的个人隐私;3、书面调查（问卷法）;问卷法操作要点;2、调查问题的设计;问卷测试???正式下发问卷前，选取局部岗位填写问卷初稿以测试问卷，针对测试中的问题及时修订和完善。 样本选择：针对某一职位进行分析时，若目标职位任职者较少（3人以下），则全体任职者均为调查对象，若任职者较多，则选取3~5人为宜。; 问卷发放与回收：对填写者进行工作分析辅导培训，通过公司内部通讯渠道发放工作分析调查问卷；填写过程中，工作分析师及时跟踪填写状况，解答疑难问题，组织填写者交流填写心得，统一填写规范。回收问卷前将问卷反馈到被调查职位的直接上级，请他们对问卷中的信息进行确认、修正、签字，确保信息真实性和准确性。 问卷处理与运用：剔除回收问卷中的不合格问卷或重新进行调查，将相同职位的调查问卷进行比较分析，提炼正确信息，编制工作说明书。;书面调查法的优点;书面调查法的局限性;运用书面调查法要注意的问题;（3）对调查表中的调查项目应进行必要的说明解释 （4）应及时回收调查表，以免遗失 （5）对调查表提供的信息做认真的鉴定，结合实际情况，做必要的调整;（五）调查资料的审核与整理;第二节 岗位调查表的设计与填写;岗位调查表是和员工交谈时提问题的根据;一、设计调查表的一般要求;一个问题在列入调查表之前，应考虑的问题 （1）是否与主题相关 （2）相关程度 （3）采用什么方法 ;针对被调查者设计调查表的方法;2、调查表中每个问题的其他注意事项;3、调查表中问题设计的方式;（2）开放式;缺点： ①可能搜集到一些无价值的信息； ②难以进行对比或统计分析； ③对回答者要求较高。;4、调查表中次序的安排;二、填写调查表的一般要求;三、岗位调查表的一般格式;? 工作内容调查 包括：工作目标、工作概要、工作程度、工作事项，各事项占全部工作时间的百分比，工作权限和结果 ? 工作责任调查 包括：风险控制责任、成本控制责任、协调责任、指导监督责任、组织管理责任、工作结果责任、决策范围调查;? 任职资格调查 包括：最低学历要求、知识多样性、熟练期、工作复杂性、工作经验、文字知识、数学知识、工作灵活性、综合能力 ? 工作强度调查 包括：工作压力、精力集中程度、体力要求、创新与开拓、工作紧张程度、工作均衡性 ? 工作环境调查 工作环境舒适性、工作环境危险性等;（二）问卷设计程序 ;? 第三步：问卷的试填和意见反馈 设计人假设和模拟任职人员对问卷进行填写，检查设计中的疏漏 选取若干职位，征求任职人员对问卷的意见和建议，或由任职人员试填，检查问卷中的问题 ? 第四步：问卷定稿 根据反馈意见，对问卷草案进行修订、完善，形成正式问卷 ;第三节 工