中国电信OSS支撑全业务运营规划研究.pptVIP

CTG-MBOSS OSS2.8规范分总册汇报;分总册研讨内容和研讨方法;;OSS规范项目工作重点方针;本次OSS规划是CTG-MBOSS的继承和发展，更是针对全业务运营支撑等业务驱动的优化和创新;驱动力分析 －业务驱动;驱动力分析 －技术驱动;聚焦运营支撑热点，探讨OSS发展策略;全业务运营时代OSS内涵和外延的变革－OSS范围延展;全业务运营时代OSS内涵和外延的变革－服务;全业务运营时代OSS内涵和外延的变革－ 后端运营流程一体化支撑;订单受理和客户服务;探讨中，非正式结论;传统电信业务的客户服务 被动服务：客户申告触发故障处理流程 离线式客户服务：后端NOC是故障分析、定位和问题解决的主要职能部门 移动业务，客户感知要求客户服务方式发生变革 被动服务要 “在线式”或者“即时”的“离线处理” 主动服务 OSS支撑手段 客户申告：终端配置和客户网络/系统问题分析前移 ?测试系统支持新业务的问题诊断和定位 客户申告：终端配置和客户网络/系统问题处理前移 ?激活系统支持“用户配置数据”的修改 障碍主动发现的客户通知 ?故障的客户影响分析，综合告警支撑服监控 割接客户影响的主动通知 ?割接设备封锁，割接客户影响分析;客户服务的自动化和智能化－“配置管理”引入的讨论;客户服务的自动化和智能化－“配置管理”引入的讨论;保障体系从网络为中心向客户为中心转型－建