随E行G3上网本-太平洋电脑网.doc

随E行G3上网本 一、基本知识类 1、什么是上网本？ 内置了USIM卡，运用3G技术实现上网功能的笔记本或其他手持移动互联网设备（不含手机）。 2、内置的USIM卡和普通的USIM卡有什么区别？ 该卡不能单独计费，需要捆绑一个付费手机号码才能正常使用CMTDS（是中国移动专设的G3上网接入点）上网，而且只有上网功能。 3、内置的USIM卡有什么特点？ 只开通G3上网功能（CMTDS功能），且套餐立即生效，不开通短信、彩信、话音国际漫游、缴费功能。 4、该业务适用于什么用户？ 绑定号码开放范围，为国内（不含港澳台）全球通、动感地带、神州行品牌个人用户（不包含一卡多号副号码）。 5、我可以在什么环境下使用该无线上网业务？ 您可以在G3（TD-SCDMA/HSDPA）网络或GPRS/EDGE网络覆盖的环境下使用。 6、随e行G3上网本网速多快？ 在G3（TD-SCDMA）网络中，最高支持共享接入速率可达2.8M（HSDPA环境下）；在G3网络暂时还未覆盖的区域，可以通过2G上网，在2G（GPRS/EGPRS）网络中，最高支持153Kbps左右的传输速率，已经能保证您不间断地高速上网。 二、资费类 1、上网本如何实现上网，如何计费？ 上网本内置的USIM卡需要与一个付费手机号码绑定并且选择数据流量套餐才能上网，费用和该手机号码一起缴纳。 2、费用包含那些？ 套餐费和超出套餐的流量费。 3、现有已经在卖的上网本包括哪些，售价多少？ 目前，我们精选了业内三个知名品牌下的三款型号供您选择。 品牌 型号 零售价 赠送G3上网大礼包 戴尔 Mini 10 3880 其中600元话费，分6个返还，每月返还100元。 （次月返还） 其中1500元上网费，一次性到帐。 联想 M10W 3799 惠普 mini 1131 4199 您按零售价缴纳购机款即可获得1台上网本，同时，活动期间，我们还将赠送您G3上网大礼包（1500元电脑上网费+600元话费＋500元G3模块），绝对超值。 例如：惠普MINI1000，零售价4199元。客户缴纳4199元，可获得1台MINI1000+1500元电脑上网费+600元话费＋500元G3模块。 4、套餐费是多少？ 您可以从四款套餐中自由选择一款适合您的套餐。 随e行G3上网本（内置USIM卡）业务个人客户国内移动数据流量资费套餐 套餐名称 套餐月费 包含流量 超过部分 套餐月流量封顶 套餐月费用封顶 50元套餐 50元 500M 0.01元/KB 15G 500元 100元套餐 100元 2G 200元套餐 200元 5G 300元套餐 300元 10G 5、这次活动的时间多长？ 从2009年4月24日——2009年7月31日，活动期间有赠送G3上网大礼包，请您抓紧时间参与。 6、费用何时扣取？ 用户绑定时，立即收取套餐费（1日－15日，收全月的费用；16日－月底，当月的套餐月费和套餐内包含的数据流量均减半），以后每月1日收取当月套餐月费。 7、业务暂停后恢复如何计费？ 用户办理业务暂停后，如果当月恢复，则不重复收取；如果当月未恢复，则在业务恢复时收取恢复本月全月套餐费用。（一个月只收取一次费用） 8、该业务资费是否区分本地和漫游？ 这是全国统一的资费标准。 9、套餐流量使用情况是否有短信提醒？ 有，套餐余量值当日达到50M或20M时，系统会在次日自动触发余量提醒短信。 10、当客户套餐流量超15G被暂停移动数据流量业务功能后，客户咨询投诉的处理办法 各服务窗口首先要妥善安抚客户，然后通过BOSS系统查询停机原因，若BOSS系统明确标识了停机原因为“套餐流量超15G”，则可以向客户解释“尊敬的客户，我们发现您近期移动数据流量费用较高，与平日消费行为比较稍显异常，目前的消费金额是×元，为了保护您的利益免损失，我们暂时采取了号码保护措施，给您带来了不便请您理解。如需解除保护，我们将立即帮助解除。”以争取客户的理解和认可。 若客户要求重新开通移动数据流量业务功能，各服务窗口要在第一时间无条件帮助客户重新开通移动数据流量业务功能，并同时开通“不限量叠加包”。该套餐只供超过客户15G后重新选择开通业务时叠加使用，当月开通当月生效。如不选此叠加包只开通移动数据流量业务功能，移动数据流量业务功能将会再次被暂停。 为了保障客户消费知情权，套餐重新开通时，系统会为客户发送提醒短信，各服务窗口也要同时提醒客户资费，具体口径如下：“尊敬的客户，您的笔记本上网业务已重新开通功能，本月您超过15G部分的流量将按0.01元/K的标准收费。” 11、我怎么查询自己使用的流量情况？ 您可凭密码登陆Portal（特别为G3上网本客户定制的服务门户，G3上网本随机自带）进行余额查询，系统可查询您当前剩余的金额