2016年医院评价自查汇报材料20170113.docVIP

**********医院2016年公立医院评价自查汇报 一、改善服务环境，提高患者满意度 （一）落实门诊自助设备及预约诊疗工作，医院提供2台自助挂号设备与4种方式的预约诊疗方式汇总如下: 项目 月份 电话、网络预约数 来院就诊数 现场预约人数 爽约人数 2016年1月 12 12 3491 0 2016年2月 8 8 2682 0 2016年3月 8 8 3086 0 2016年4月 16 16 3304 0 2016年5月 35 35 4031 0 2016年6月 187 169 4041 18 2016年7月 299 245 4183 54 2016年8月 323 292 4037 31 2016年9月 323 268 3571 55 2016年10月 381 337 3968 44 2016年11月 332 295 6410 37 2016年12月 0 备注：2016年6月增加了微信平台预约。 总体来说2016年我院预约挂号比例有大幅提升，但总的还达不到要求，原因主要是因医院信息系统无法支持，导致医护人员执行不下，以后将加大力度宣传，改造信息系统（已投入改造），完善预约挂号排队系统，以求达到平衡病人就高峰与低谷的诊疗习惯。 同时持续加强对预约挂号处及导诊人员的各种能力的培训，包括礼仪、对初次就诊患者的分诊能