手册_鑫致物业管理有限公司员工手册 .doc

员 工 手 册 总经理致词 亲爱的朋友： 欢迎您加入河南鑫致物业管理有限公司。 河南鑫致物业管理有限公司 总经理 二0一六年一月 目 录 第一章…………………………………………………………公司简介 第二章…………………………………………………………入职指引 第三章………………………………………………………试用及转正 第四章…………………………………………………………职业礼仪 第五章…………………………………………………………考勤制度 第六章…………………………………………………………员工薪酬 第七章…………………………………………………………员工福利 第八章…………………………………………………………员工培训 第九章…………………………………………………………员工发展 第十章…………………………………………………………劳动关系 第十一章………………………………………………………奖励惩罚 第十二章………………………………………………………保密管理 第十三章………………………………………………………差旅管理 第十四章………………………………………………………借款报销 第十五章……………………………………………咨询、建议与投诉 第十六章……………………………………………………………其他 第一章 公司简介 河南鑫致物业管理有限公司，成立于2014年12月，是一家新崛起的专业化物业服务企业。鑫致物业秉承“管理成就典范，服务创造价值”的思想引进和吸纳了国际、国内先进的物业管理模式，致力于管理信息化、服务人性化、技术智能化、企业规范化的研究与探索，同时运用现代的东方人文精华与西方服务礼仪互为补充,相得益彰地提炼出适合目前社会发展需要的现代物业管理新概念，锻造出独具特色的“鑫致”物业服务品牌。 公司设有总经理办公室、综合部、财务部、秩序维护部、客户服务部、工程维护部、环境管理部等。目前公司主要从事高档住宅、别墅、高端商业、酒店式公寓、写字楼、大专院校及工业园区的物业服务业务。公司按照市场化、专业化、特色化的管理模式，为客户提供专业的服务，我们的服务宗旨是“规范管理，追求卓越”，我们的服务理念是“用心至善，服务至诚”。 鑫致物业极为注重优秀的企业文化建设，以“办好企业、回报社会”为企业使命，并以此做为不断进取的基本信念和行为准则，在物业管理实践中，努力打造“精细化物业管理服务”，始终坚持以业主满意为中心，持续提供超越业主期望的服务，营造舒适、健康、和谐的社区居住环境、工作场所和生活方式，形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了坚实的人文基础和强大的精神支撑。 在管理中，公司坚持狠抓质量、环境和安全的管理，以“业主为尊、诚信为本，不断改进、精益求精”为企业的质量方针，通过周密的质量策划、信息反馈和持续改进，对各质量环节和管理节口，实行分级控制，定期管理评审，确保公司总体质量目标的实现。 在服务中，公司积极推行“首问责任制”、“区域管理负责制”、“限时服务”等行之有效的制度，加强与业主的双向沟通，重视与业主的互动式交流，准确地把握业主的各种需求，凭借着训练有素的管理队伍，逐步形成了自己独特的管理风格，用心创造价值，达到“使业主房产保值增值、为开发商提升品牌形象，为社会创造效益”的服务目标。 展望未来，鑫致物业将以“产业报国”为己任，以国内外领先物业管理企业为标杆与时俱进，开拓创新，在“一体化、专业化、国际化”目标指引下，在理念和技术上不断超越自我，为创建优秀物业服务品牌而矢志不渝，鑫致物业的明天会更加美好！ 第二章 入职指引 一、综合部经理负责员工入职手续办理的监督工作。 二、综合部人事专员负责员工入职手续的具体办理工作。 三、用人部门负责员工试用期间的督导考察工作。 四、综合部负责新招人员的入职报到工作。对未按入职时间报到的新招人，综合部要及时与新招人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门。 五、新入职人员报到时，应送交以下证件及材料，由综合部验证是否真实及齐全： （一）学历证、职称证、上岗证等（验原件、交复印件）； （二）身份证、结婚证（验原件、交复印件）； （三）流动人员计划生育证（验原件、交复印件）； （四）近期彩色一寸半身免冠照片三张； （五）最后服务单位离职证明或失业证明（不能取得证明的，新招人员应