人际沟通3讲解.ppt

《管理沟通》;第三章 沟通技能主要环节训练;教学导入;第一节 提高说话能力的训练方法;你会夸人吗;夸奖别人，对于你来说也许是再平常不过的事，但对于别人来说，即使你用的是最普通平常的语言，也足以产生不同凡响的意义。它可以使人愉悦，令人振奋，并因此而对你产生莫大的好感。不过，在夸奖别人时必须讲究技巧，并注意“适度”的原则，否则就会适得其反。;夸奖别人除了不要过分夸张外，还要注意多从一些小事进行。从小处入手夸奖别人，是一种重要的人际交往手段。比如，当你到别人家做客时，可以夸奖忙得不亦乐乎的主妇：“你炒的菜真好吃！你看，这么一大桌菜，几个人一下子便吃完了。”那位主妇马上就会因此而感到心花怒放，满心欢喜。此外，夸奖别人最忌讳的是用缺乏诚意的态度说出敷衍的话。比如，你看到一位女友今天穿了一件新衣服，只说一句：“你的衣服很好看。”那是远远不够的，你不妨加上一些即兴发挥的话：“这件衣服配你的肤色真是特别好看！”“你买这件衣服特别有眼光！这样，她一定会被你逗得咯咯笑，并且柔顺得像只小猫。总之，在夸奖别人时必须讲究艺术性，最好不要套用那些模式化的恭维话，那会令人感到腻味的。最有效的办法，就是就地取材，或别出心裁、推陈出新等。;第二节 听力的培养;你对倾听能力怎么看?;如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰。如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快也会被淘汰。只有在游戏过程中你说你听, 同时你会问，这样就意味着你具备了良好的沟通技巧。 所以说当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：听、说、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这个好习惯，将是一个良好沟通的开始。 ;聆听的层次有 1、听而不闻 ，不做任何努力去聆听； 2、假装聆听，做出假像聆听； 3、选择性的聆听，只听你感兴趣的内容 4、专注的聆听，认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 5、设身处地的倾听，用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 那么如何倾听呢？;如果你与人说话，你希望对方如何？;大家都知道李嘉诚先生年轻的时候，做过推销员，当时是卖桶的。有一次，在他所工作的公司附近，盖起了一家新的宾馆，宾馆肯定是需要桶子的，而且量会很大，李嘉诚暗暗对自己说，我一定要把这个宾馆的业务拿下。 第二天，他便去了，来到经理室门前，李嘉诚非常有礼貌地轻轻地敲了三下门，里面传出一句很高的声音：“进来！”声音非常大，似乎有些怒气。 李嘉诚硬着头皮进了办公室，非常有礼貌地说：“您好，我是ⅹⅹ公司的……”话还没说完，就被打断了。;“说，卖什么的？” “我向您推荐一种……”又被打断了。 “推荐什么呀！推销的东西全部都是垃圾，不要！不要！你马上给我滚出去。” “我……” “你，你，你什么，快给我出去，你们这些行街仔，还真是太讨厌了，真应该叫警察把你们都抓起来。” 李嘉诚只好退出办公室，心情自然也十分不悦，一头雾水地站在路边，望着宾馆，呆了有十多分钟，不轻易认输的李嘉诚心想：“我一定要把你搞定”。;第二天，李嘉诚再次走进那位经理的办公室，第一句话便是：“经理您好，今天我不是来卖桶的，我是来向您求教的。昨天惹您生那么大的气，真是对不起您。我想：我肯定有哪些方面做得很不好，您已拥有了这么大的事业，是非常有经验、非常智慧的，请您给我指出来……” 那位经理一看，这位年轻人态度非常的好，便请李嘉诚坐下。 “年轻人！你这么想就对了！应该多学习，哎呀，我象你这么大的时候……” “我真应该向您好好学习。”李嘉诚不时地说。 当李嘉诚走出办公室的时候，也带出了一份800个桶子的定单。;一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人的说。据了解，学生在学校平均每天有46％的时间是在听，而其中的66％是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出，现在没有一个人愿意听别人讲话，好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢？ （一)学会倾听 1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。; 2、要学会排除干扰。 3、注意参与的姿势 参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不要僵硬不动；要随着说话人的话做出反应。坐着的时候，要面向说话人，身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。 ; 4、保持距离 无论坐还是站，都要和说话人保持一定的距离——既不要太近也不太远。 5、保持目光交流 眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器官。一般地说，听者应柔和地注视说话人，可以偶尔移开视线。凝视或斜