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快洗车客户需求 市场调研报告 专业班级： 成 员： 指导教师： 时 间： 2016/06/13~2016/06/24 一、调研目的 为了配合管理学院的专业培养计划和实践教学任务的要求，更好地培养工商管理专业的学生具备良好的思想政治素质，良好的职业道德以及行为规范，具有创新精神、创业能力和健全的心理素质，特安排本次市场调查。通过本项实习以使学生能够更加深入地理解和掌握所学的《市场营销学》、《市场调查与预测》等课程的基本理论、基本方法和基本技能；进一步缩小理论教学与实践操作的差距。 通过此次课程设计实习，要求学生掌握工商管理专业所需的相关知识、专业理论和职业技能，熟悉市场调查方法，理解与掌握问卷的设计技巧，熟练运用调查技能，树立现代市场观念，培养较强的市场调查、现场推销、营销策划实施和营销管理等能力。进一步理解和掌握市场调查实际操作中的原则和程序，能针对具体情况选择合适的调查的方法与方式，设计一份优秀的调查表，并对收集的信息进行整理与分析，提交一份书面报告，并作口头汇报。通过实践活动，培养学生独立思考、虚心好学、认真踏实、吃苦耐劳、刻苦钻研、团结友爱、协作互助的良好工作作风。帮助学生发掘和发挥自己的特长学生在各自导师指导下，接受相关专业指导与学习。 分析建议：显然，从图中看到：到快洗车店洗车的顾客大部分都一个月洗两到四次车。这一调查显示，百分之四十多的顾客平均一星期洗车一次；百分之三十多的顾客平均半个月洗车一次；百分之十几的顾客平均一个月洗车一次；剩下的顾客平均洗车次数在两个月以上。从数据可以看出大部分的顾客还是非常重视车的清洁部分，所以经常洗车。由此可以看出，快洗车客户的需求还是比较大，洗车行业也非常有前景。因此，建议洗车店的行业可以扩大发展，多开几个洗车点，让更多顾客随时随地能找到洗车店去洗车，满足顾客们的洗车需求。 分析建议：从图中看到：到洗车店洗车的顾客大部分平均每场洗车消费都在10—30元。这一调查显示，百分之二十多的顾客平均每场洗车消费在10—20元；百分之五十多的顾客平均每场洗车消费在20—30元；百分之十几的顾客平均每场洗车消费在30—40元；百分之三的顾客平均每场洗车消费在40—50元；剩下的顾客平均每场洗车消费都在50元以上。从数据可以看出大部分的顾客还是在洗车消费方面保持可接受的范围内——30元以内，所以快洗车现在的洗车价格还是受大部分人接受。由此可以看出，快洗车行业还是非常受顾客消费，这个行业也是前景很大。因此，建议快洗车行业可以一直保持大部分消费者的消费水平，在此基础上，可以开发一些针对中端洗车顾客或者高端洗车顾客的洗车方案，满足他们对洗车的更高要求。 3 分析建议：通过数据我们可以清晰的看出被调查者选择固定的洗车店洗车的比例为54.76%，占所有分类中的最多数，其次是路边随意的小摊占25.68%，而占比例最少的是选择自己洗仅占2.55%。在现代快节奏高质量的生活环境要求下，人们通常没有很多时间自己给爱车洗护不仅耗时耗力也不一定能够达到自己的标准。所以大多数人会选择固定的洗车店，一来可以选择自己最方便的洗车店，二来固定的洗车店了解自己的标准，会按照自己的要求来洗车不需要过多时间解释，再者，很多洗车店会对长期客户进行优惠的洗车卡充值，这样一来就可以很大程度的保留客户。且选择路边摊的客户也是因为路边摊省去了门店费有大量价格上的优惠，洗车店可以多在价格上进行调整招徕客户。 4 分析建议：根据调查结果，有48.65%的车主洗车时间为20-30分钟，有35.13%的车主洗车时间在10分钟以内。在调查中，我们观察了快洗车洗车的平均时间，如果仅是外观洗车通常10分钟就可以完成工作，而要进行车内物件洗护就会达到20-30分钟。很多车主花时间更多的愿意在对爱车的保养，而外观保养的作用，只是能够保持外表的干净整洁。所以，快洗车公司可以花更多的精力在于汽车内物件保养清洁的点上，并以此多推出一些优惠套餐，对客户的个别要求进行记录。内置的的清洁通常车主本身很难做到经常会选择洗车公司进行一次彻底的清洁，所以每一次对客户的清洁都应符合客户的要求，在这一方面，洗车公司可以多加重视，通过工作的干净整洁度来吸引客户。 5 分析建议：在众多等待洗车的顾客人群中有50%的人希望被提供WIFI上网服务，其次有27.60%的人希望被提供杂志报刊阅读服