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互联网时代在线旅游创新研究 　　互联网时代的在线旅游市场在逐渐成熟并且发展迅速可能成为旅游业的主流。大众休闲旅游、日常度假内容日益丰富化多样化，日新月异的旅游需求带旺了创新旅游预订模式的蓬勃发展，互联网时代在线旅游市场必将是未来研究的一个新的热点。 　　中国在线预订市场交易规模逐年上升，且就目前形势来看，在线旅游预订市场将会保持持续增长的态势。从产品类别上看，休闲度假及旅游娱乐将进一步壮大，从产品渠道上看，创新的预订模式与合作形式将进一步涌现和成熟。在线旅游市场在逐渐成熟并且发展迅速。一、在线旅游市场发展现状剖析 　　从传统旅行社到互联网上在线销售模式，依托的是人们的生活方式与消费模式的转变。新生代依托互联网，以满足消费者的信息查询、产品预订及服务评价为核心目的，囊括了包括旅游交通部门（如航空公司、铁道部门等）、旅游住宿接待机构、旅游景点景区、海内外旅游主管机构等，还有旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营、旅游咨询、社区网站等在线旅游平台。 　　在我国，除旅游网站外，也有非旅游机构“试水”在线旅游经营，给在线旅游市场增添了新的“活力”。当前国内有多家已经比较成熟的、具有一定资讯服务实力的在线旅游服务网站，比较典型的类型有四种：知名的门户网站（如新浪、雅虎等）的专门开辟的旅游频道，这一类型主要对旅游景点景区、经典旅游路线等作简要概括的介绍；旅游企业自己的电子商务网站（如中青旅总社、国旅总社等的官网），官网是其进行自我宣传推广，与相关专业信息发布等交流的平台；专门的在线旅游预订网站（如携程旅行网），它们凭借多年成熟服务与广大的客源市场积淀的强大市场覆盖面、精细化个性服务，受信赖的强大的交付功能抢占线上客源；政府背景类应用服务供应商网站如金旅雅途网，自身不参与旅游业务经营，焦点放在打造为旅行企业提供信息与资源聚集的网络平台。 　　在线旅游的核心价值就是：提供了旅游的相关信息和提供安排预订服务的功能。互联网虽然很发达，但是消费者毕竟不具备旅游企业与旅游从业人员的专业素质，只能在线搜索整理资料，无法进行分析和提炼，只能了解到部分信息，而不可能全面与客观掌握全部资讯。在线旅游服务最大的意义就是方便客户和消费者作出明智的选择。旅游预订服务存在的价值便在此。客户尤其新生代用户，在合理的价格区间内，他们趋向于选择方便、安全的预订模式。 　　如今在线旅游方式主要有以下几个：网上旅游服务，包括信息查询服务，在线预订服务，在线交流服务，代理人服务。旅游营销活动，包括调查和促销，旅游产品的定制营销。为旅游管理者提供决策及方案。 　　二、影响在线旅游发展的因素及网络对旅游业的影响 　　（一）内部因素 　　影响在线旅游的内部因素具体有以下几点：旅游网站。在线旅游服务的种类是否齐全，在线的信息更新是否及时，信息量是否充足。地域局限性。若线下资源相对贫乏，可能存在地域预订的局限性。服务。服务是否标准，是否能做到人性化。保障制度。信用及保障制度是否完善，支付方式是否安全可靠。 　　（二）外部因素 　　影响在线旅游的外部因素主要是消费者的传统观念及购物习惯。国人消费观念的落后时阻碍在线旅游发展的重要因素。消费者受传统观念的影响不适应网上虚拟产品，并认为网上产品不可靠不可信。 　　（三）网络对旅游业的影响 　　1、有效降低成本 　　网络与旅游业具有天然的适应性，能很好的结合。而网络又能有效的有效降低跨地域信息成本，并且其平均成本和边际成本低廉。并且在线旅游还能降低消费者的出游成本。 　　2、有利于旅游业的持续发展 　　在线旅游与传统旅游实际上是互补的。亦是信息通讯技术与旅游业的动态结合。利用网络的旅游能有效提高跨地域信息交流效率，能有效减少因地域带来的阻碍。网络更是是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介，网络涉及的范围广，使用人群广。网络平台的特性能较好地解决满足旅游者个性化需求与实现旅游业运作规模优势的矛盾。 　　（四）不利因素 　　1、旅游网络系统功能简单 　　网络网站功能简单，内容不能及时更新，服务器差，容易发生错误。并且很多旅游网站能提供给浏览者阅读的资料少，不全面。更有些网站对于消费者体验的把握度掌握的不够好，网站的服务欠缺，如未及时答复留言，没有给普通浏览者足够权限查看所有相关留言等等。这些都可能损企业形象，导致顾客的满意度降低。 　　2、公众对网络安全缺乏信心，同时人才匮乏 　　世界经济的新热点是网络，安全支付至今仍是在线旅游网上交易的一个很大的阻力，再加上用户大量的隐私泄露的隐患，这一瓶颈亟待突破。 　　人才瓶颈问题也不容忽视。懂专业、懂技术懂网络、懂营销，并且要仔细洞察消费者的消费心理及大部分的需求，还要精通旅游业务的复合型人才，极其缺乏，这也直接导致在线旅游企业的业务无法快速顺利开展和发展壮大