新2能源客车售后服务管理办法.docVIP

？？客车股份有限公司 营销中心第三层次文件 新能源客车售后服务管理办法 文件编号：CDK-C-01-03-09 版 号： A/0 受控状态：受 控 发放编号： 生效日期：2011年1月 批准： 审核： 编制： 新能源客车售后服务管理办法 1.目的 使新能源客车能正常营运，提高终端用户满意度，扩大新能源客车使用量而制订本办法。 2.适用范围 适用于新能源售后服务全过程，也供技术部门参考。 3.名词术语 3.1新能源客车指纯电动客车和气电（天然气-电）混合燃料的客车。 3.2终端用户：指新能源客车权益所有者。 4.售后服务网络建设 售后服务网络主要利用现有的服务网络（含发动机和底盘等供应商的服务体系，整车的服务体系），必要时零部件供应商和整车的售后服务体系可以建立在终端客户（例如成都公交集团保修公司）的维修保养场。 5.售后服务人员 5.1售后服务人员的素质要求 售后服务人员除了能够解决客车常见故障以外，还必须能够发现使用过程中出现的问题，并能在相关技术人员的指导下，迅速解决各种售后服务问题。重点是强调能够解决新能源（纯电动，气电混合燃料）客车的各种故障。 5.2售后服务人员的培训 5.2.1产品生产前：公司开发部的技术人员给所有售后服务人员介绍新能源客车的主要零部件的结构和