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所有内容仅供参考 第一篇 导论 管理与管理者 管理的重要性： 管理者及分类： 组织：两个或两个以上的人为实现某一特定目标或一系列目标，而按照一定系统性的结构构成的有机整体。 组织具有的三个特征：第一，每一个组织都是有人组成的。第二，每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一半是以一个或一组目标来表示的。第三，每一个组织都具有一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。 组织的成员可分为两种类型：操作者和管理者。 操作者直接从事某种工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。 管理者是指挥与协调别人活动的人。 管理及管理过程 管理：管理是在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。 管理活动：是在特定组织、特定环境下的活动；是有目的的活动；是通过组织成员共同努力实现组织的目标。 管理的基本职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。 计划：确定目标，制定战略以及开发分计划以协调活动。（为组织设定目标并建立起达到目标的最佳途径） 首先是研究组织活动条件；其次是为组织选定目标，即制定经营决策；第三编制行动计划 组织：决定需要做什么，怎么做，有谁去做（分配和安排组织成员间的任务、权利和资源以便他们能够开展工作实现组织目标的过程） 首先需要管理者进行组织结构设计；其实在组织设计的基础上配备人员；第三运行组织 领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突(包括指导、指挥、协调、影响和激励员工完成基本的任务) 控制：对活动进行监控，以确保其按计划完成（确保实际行动与计划相符合的过程：包括建立绩效标准；衡量当前业绩；将当前业绩与给定标准比较；在发现偏差时采取正确行动等工作） 有效性包括效率与效果两个概念。效率意味着实现组织目标所用资源的多少；效果意味着决定的组织目标是否正确。 管理者的角色 高层管理者——中层管理者——基层管理者——操作者 综合管理者——职能管理者 人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者 信息角色：监听者、传播者、发言人 决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 管理者应具备的技能 每个管理者都须具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能 有效的管理者：工作上最有成绩的管理者（本职工作）；成功的管理者：提升最快的管理者（网络联系） 管理的科学性与艺术性（选择题） 管理活动表现为程序性活动，通过制定规范、程序并严格加以执行是可以取得预想效果的。 经验积累发挥着重要作用；更重要的特征是他的创造性。 管理理论的产生和发展 亚当?斯密认为，劳动分工能提高生产率可归结为：第一，增加每个工人熟练度；二，节省不同公众转换时间，三，促进能提高生产率的机器的发明。 巴贝奇：进一步分析劳动分工提高生产率的原因，提出工资加利润分享制度 科学管理理论：泰罗（管理学之父）、甘特（甘特图）、吉尔布雷斯夫妇（动作与疲劳紧密相关） 泰罗管理理论的主要观点：1根本目的是谋求最高工作效率2管理是一门科学3科学管理是一场重大的精神变革 管理制度：1对工人提出科学的操作方法2在工资制度上实行差别计件制3对工人进行科学的选择，并通过培训加以提高4制定科学的工艺规程5使管理和劳动分离 古典组织理论：亨利?法约尔（第一个将管理系统化，坚信管理是一项技能） 六种经营活动：技术 商业 财务 安全 会计 管理 管理五大职能：计划 组织 指挥 协调 控制 公平 员工稳定 主动性 公司精神 有效管理14原则：分工 权威 纪律 命令同意 统一领导 个人利益服从全局利益 报酬 集权 等级 秩序 行政组织理论：马克思?韦伯（官僚制 科层制 理想的行政组织） 理想行政组织6特点1明确规范权利和责任2以制度形式固定等级系统3根据技术资格挑选组织成员4所有人服从制度规定而非人5管理人员负责特定的工作，权利受限6管理者有固定报酬，按才干晋升，忠于职守非个人 人力资源方法：罗伯特?欧文（乌托邦）、玛丽?帕克?弗莱特（通过人把事情做好的艺术） 明斯特伯格的工业心理学思想：学习和训练是最经济的提高工作效率的方法和手段 霍桑实验和梅奥的人群关系论：员工是“社会人”；非正式组织的存在；提高员工满意度来激发“士气” 行为科学和组织行为学：有关员工个体行为的研究；有关员工群体行为的研究；有关组织行为的研究。（马斯洛） 麦格雷格的“X理论-Y理论” X理论：人天性好逸恶劳逃避工作；以自我为中心；缺乏进取心，逃避责任；容易受骗易受人煽动 Y理论：对工作的好恶取决于对工作的满意度；参与制定工作目标有利于自我控制；适当条件能主动承担责任；具有一定的想象力与创造力；人的智慧与潜能只是部分得到发挥。 巴纳德和社会系统学派（系统工程学）：组织轮的管理理论；正式组织与非正式组织；组织平衡；管理人