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企业文化知识测试题库 一、单项选择 1、“与己和谐”的内涵是（A） A要求山航员工拥有和谐的心境，提高思想境界，提升幸福指数，做企业的主人，不做金钱的雇佣者；做成功人生，不做金钱的奴隶。 B要求山航同事、团队、部门之间相互尊重，同舟共济；要求员工与山航建立和谐的劳动关系，使每个山航人能发挥聪明才智，享受成果，心情舒畅。 C要求山航与其他企业之间的竞争是双赢的竞争，不是零和。要求山航集中精力把山航自己的事情做好，把山航行业内的形象做好。 2、山航企业文化历经三个发展阶段，分别是文化雏形期、文化成形期 、文化发展期，其中文化形成期的时间段是指（B） A 1994年-2004年 B 2005年-2008年 C 2009年-今 3、山航的价值观是（A） A和谐平安 B安全正点 C优质服务 4、领导干部应发挥好“企业文化示范者”角色的行为示范，其中“企业文化示范者”的含义是（B） A主要领导应不断开拓视野，具备战略远见，探索并形成一套山航文化的治理理念体系，不断引导和发展员工 B应以身作则，赏罚分明，通过言传身教，在关键事件和日常工作做好行为示范 C结合部门的具体工作，不断完善子文化，对山航企业文化进行发展与延伸 5、干部竞聘制度是人才理念的重要体现，是保障山航“ 、以德为先，公平公正、人尽其才”用人理念落地的重要手段。（A） A德才兼备 B优中选优 C履职尽责 6、山航选人与用人的关键在于：将 匹配度作为招聘与晋升的必备标准 （B） A人生观 B文化价值观 C世界观 7、“满足顾客的每一个合理需求，给予超越客户期望的服务；用120%的努力和诚意去感动顾客，向顾客捧出火热的心，让顾客动心。”指的是山航“三真”服务中的（C） A真诚 B真情 C真挚 8、“人岗匹配，合适的人到适合的岗位，做适合的事，只有与岗位合不合适，没有不适合的人才。”指的是山航人才理念中的（A） A人尽其才 B德才兼备 C公平公正 9、山航企业文化中，（C）是链接理念与行为的桥梁 A理念层 B行为层 C制度文化 10、山航安全飞行20周年系列活动的主题是（B） A和谐、平安 B和谐、平安、感恩、责任 C和谐、平安、感恩、进取 二、多项选择 1、山航的愿景是（ABC） A顾客首选 B价值领先 C和谐平安 D安全第一 2、山航的使命是（ABC） A架起空中桥梁 B提升顾客价值 C服务社会发展 D服务山东发展 3、山航精神是（ABCD） A锐意进取 B追求卓越 C尊重科学 D争创一流 4、企业文化在经营管理实践中发挥的功能和作用是（ABCD） A企业文化是一切制度创新的前提和基础 B企业文化是推动规模化经营的软实力 C企业文化是企业实现长治久安的必由之路 D企业文化是实现员工全面发展的重要保证 5、山航的安全理念是（ABCD） A隐患险于事故，防范胜于救灾，责任重于泰山； B安全第一、预防为主、规范行为、强化系统； C强化过程管理，只有“过程安全”，才有“企业安全”； D组织是基础，预防是核心，制度是保障，员工是关键。 6、山航的服务理念是（ABC） A真诚（视顾客为宾朋）相待 – 使顾客放心。 B真情（视顾客为亲人）实意 – 使顾客舒心。 C真挚（向顾客捧出火热的心）感人 – 让顾客动心。 D真心（向旅客付出真心）动人- 让顾客动心。 7、“人与企业和谐”的行为要求中倡导（ABCD） A共同愿景、忠于组织 B换位思考、心系他人 C换位思考、心系他人 D主动负责、勇于担当 E逃避责任、推诿扯皮 8、“企业与社会和谐”的行为要求中反对（ABDE） A逃避责任、推卸责任 B利益至上、一味索取 C遵纪守法、维护安定 D资源浪费、环境破坏 E脱离市场，忽视顾客 9、“对员工—平安”的行为要求中倡导（ABCD） A居安思危，作风扎实 B手册意识、制度观念 C问题导向、主动报告 D尽职尽责、敢于担当 E心行脱节，好高骛远 10、山航的经营理念是（ABCD） A安全第一 B服务至上 C成本领先 D诚信为本 11、山航的管理理念是（ABCD） A科学化（管理科学） B制度化（工作规范） C人性化（以人为本） D有效化（完美执行） 12、山航的团队理念是（ABC） A企业与员工——耦合联动，系统思考。 B员工与员工——和衷共济，团结协作。 C部门和企业---和谐繁荣，充满活力。 D企业和企业---团结协作、共同发展。 13、“对顾客——平安”的行为要求中倡导（ABCD） A相互尊重、换位思考 B顾客至上、安全第一 C遵守制度、相互协作 D完善预案、强化训练 E处事极端、待人苛刻 14、“真诚—服务”的行为要求中倡导（ABCD） A诚实