保险业金融友善服务准则.PDFVIP

保險業金融友善服務準則 金管會 105年 7月 29日金管保綜字第 10500067570號函准予備查 第一條(目的) 本準則訂定目的係為確保身心障礙人士充分享有基本權利、平等及合理便利之金 融服務，並為提供身心障礙者使用無障礙金融服務，以提升各會員服務品質，營造 友善金融環境。 第二條(範圍) 各會員提供身心障礙者之金融友善服務，應依身心障礙者個別需求提供適當之友 善服務措施，其範圍應包括環境、溝通、商品、服務、資訊等無障礙措施，並不得 有歧視性之行為。 第三條(環境) 各會員應於營業處所設置無障礙設施或指派專人服務。 第四條(溝通及服務) 各會員對身心障礙者臨櫃辦理業務，應充分告知需提供之資料，協助其填具相關 申請書據，相關申請書據並應秉持公正客觀與不歧視之立場進行審查。 各會員應依身心障礙者個別需求，提供適當之友善服務措施，如提供保險電子商 務、線上服務或到府服務等，並引導身心障礙者採用合適之服務方式，如臨櫃、書 面、電子郵件、電話或簡訊等。 第五條(資訊、公告及統計) 各會員應於網站上公告配合本準則所辦理之相關友善金融措施，及金融監督管理 委員會、中華民國產物保險商業同業公會與中華民國人壽保險商業同業公會(以下簡 稱產、壽險公會)等機構轉知之友善金融措施相關訊息、資訊或統計資料。 第六條 (權益保障) 為維護身心障礙人士之權益，各會員應提供意見表或溝通管道，以供其表達意見。 第七條(檢核) 各會員應就本服務準則所列情事至少每年進行檢核，如有缺失應逕行改善。 第八條(附則) 本準則由產、壽險公會共同訂定，經各該公會理監事會通過，並報奉主管機關備查後 施行，修正時亦同。