应知应会300题(1二月1日)[1].docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 36 应知应会300题 （2011年第四季度） 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc310501109 一、 规章制度（61题）  PAGEREF _Toc310501109 \h 2  HYPERLINK \l _Toc310501110 二、 企业文化（23题）  PAGEREF _Toc310501110 \h 8  HYPERLINK \l _Toc310501111 三、 公共类知识（79题）  PAGEREF _Toc310501111 \h 10  HYPERLINK \l _Toc310501112 四、 普通个人业务（56题）  PAGEREF _Toc310501112 \h 19  HYPERLINK \l _Toc310501113 五、 信用卡业务（9题）  PAGEREF _Toc310501113 \h 24  HYPERLINK \l _Toc310501114 六、 网上银行（18题）  PAGEREF _Toc310501114 \h 25  HYPERLINK \l _Toc310501115 七、 外汇业务（13题）  PAGEREF _Toc310501115 \h 26  HYPERLINK \l _Toc310501116 八、 香港一卡通（16题）  PAGEREF _Toc310501116 \h 28  HYPERLINK \l _Toc310501117 九、 贵宾理财（9题）  PAGEREF _Toc310501117 \h 29  HYPERLINK \l _Toc310501118 十、 快易理财（10题）  PAGEREF _Toc310501118 \h 30  HYPERLINK \l _Toc310501119 十一、 个人资产（8题）  PAGEREF _Toc310501119 \h 31  HYPERLINK \l _Toc310501120 十二、 公司业务（7题）  PAGEREF _Toc310501120 \h 32  HYPERLINK \l _Toc310501121 十三、 I理财（10题）  PAGEREF _Toc310501121 \h 32  HYPERLINK \l _Toc310501122 十四、 证券基金（14题）  PAGEREF _Toc310501122 \h 33  HYPERLINK \l _Toc310501123 十五、 电话支付（5题）  PAGEREF _Toc310501123 \h 35 下划线部分为本季度新增题目，斜体部分为上季度旧题调整后的题目。 规章制度（61题） 《银行业金融机构从业人员职业操守指引》由哪里负责解释？ 答：中国银行业监督管理委员会。 某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达30％，暗示肯定能够达到该收益目标，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是什么？ 答：没有做到向客户充分提示风险。 中国银监会印发的《银行业金融机构从业人员职业操守指引》自什么时候起生效？ 答： 2009年2月5日。 我行鼓励员工参与异常行为监督管理，凡通过举报为我行避免或减少损失及不良后果的，根据哪个文件予以奖励。 答：《招商银行诚信举报及奖励规定》 《招商银行员工行为守则》由哪个部门进行解释和修改的。 答：总行人力资源部。 应如何做信息保密？ 答：银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案；在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息；在离职后也要受信息保密的约束；不将客户信息用于未经客户许可的其他目的。 总行远程银行中心合规官是谁？ 答：陈中宇副总经理。 总行在员工异常行为排查文件中，所列举的异常行为表现形式有多少种？ 答：69。 《银行业金融机构从业人员职业操守指引》所称从业人员是指哪些人？ 答：按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，与银行业金融机构签订劳动合同的在岗人员；由行政机关、有关部门任命（推荐任命、聘用）的银行业金融机构董（理）事、监事及高级管理人员；以及银行业金融机构聘用或与劳务代理机构签订协议直接从事金融业务的其他人员。 银行业从业人员熟知业务的规定的是什么？ 答：熟知向客户推荐的产品；熟知与自身岗位相关的有关法规；熟知业务处理流程。 礼貌服务的原则是什么？ 答：银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理