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課程教授: 謝汶進 教授 期中報告: 企業研究方法 第一章~第二章 班級: 行銷與流通碩專班二甲 學生: 池綠涔 學號: N97d0009 概要: 第一章提到企業研究的主要重點，為降低管理決策的風險，並衡量管理決策對於利潤間的影響: 管理決策保守時，利潤較高；管理決策中立時，利潤較為中間值；管理決策較激進時，利潤相對較高，但同時風險因利潤而提升。因此，良好的研究目標，需使用研究方法的工具、系統性的調查，經由規劃、取得、分析並傳播相關的資料及資訊的過程，替企業避免因嘗試發生的錯誤即及策略而耗費的成本。 企業在面臨經營的困境:進退兩難及取捨選擇時，以企業研究的方法訓練管理程序，以管理決策判斷是問題或者機會。因此管理者已取得資訊管道、決策支援系統及商業情報系統，了解資訊如何驅動關於組織使命、目標、策略及戰術等決策的關鍵點。決策系統過去歷史資訊—每次交易的策略與戰術活動，據此產生的資料，組織為檢索、蒐集資料元素，形成資源系統。現今管理者，透過交易取得交易資料，明確判定戰術，使特定個體進行交易，了解客戶對利潤的貢獻族群，估算顧客生命週期對公司產生的價值。 商業情報系統提供科技、經濟、政治、法律、人口統計、文化、社會及最關鍵的競爭場所中的相關事件及趨勢，使管理者有不間斷的資訊來源。企業通常會依照情況，採用多種策略，或以特定的、時效性的戰術執行，以達到企業經營目標。 在決策過程中，並非所有的管理者都會進行研究，而行程根據研究制定策略，最高層的管理者(有遠見者)，為企業研究指導每個決策，由公司自行開發，為創新性組合的研究方法，並以整體企業的角度使用研究資料與研究發現，為最常的使用層級；中層(標準化的決策制定者)為某些決策會使用的研究資訊，在特定策略或是風險太高時，即依賴企業研究的資訊。除了可能會有恰當的方式之外，嘗試後再確認的方法，企業資料與研究發現將會受到局限；第三種層級為基層，使用本能與直覺，以選擇性的方式或經濟狀況作為支援決策。因此，企業研究方法對於最高層及使用頻率最高，每個層級的使用程度亦有不同。如以下圖所示: (大)策略: 最高層 解決問題 (中) 戰術: 中層 (小) 操作: 基層 好的研究遵循標準化的科學方法，以系統性的思考，產生重複性的驗證研究，以系統性實證為基礎程序。好的研究具備企圖心、焦點清楚、並具備合理目標及程序等步驟。最後根據結果分析與探討，以客觀的立場提出結論與建議。 其要件如以下九點: 目標清晰的定義 詳細研究的過程 全面規劃研究設計 運用高道德標準 坦承揭露研究限制 為決策者的需求進行適當分析 明白的提出研究發現 可驗證的結論 反應研究者的經驗 價值 概念是根據共同語言、文字說明，將目標、決策、限制(假設)轉為模式化過程，用方法及衡量方式，產生對研究者的重要性。研究的成功與否，取決於「概念表達的清晰度」、「其他人了解我們使用概念的程度」。 　 構念為具體實物的程度，特定的研究或建構理論的目的，明確的發展成形象或抽象的想法，在企圖傳達想法及形象而無法藉由直接觀察獲得，藉著混合更簡單、具體、更高層次的概念稱為構念。定義為降低概念意義被混淆而成溝通不良的危機，藉由描述性定義及操作性定義，界定概念、構念及變數，操作性定義必須充分說明實證所需的資訊、具備適當範圍及研究範圍。 變數使用於實證層級上，模式化過程使用變數，產生決策。變數是事件(統計事件)、行動(決策)、特性(行為的特性)、特質或屬性的象徵，加以測量，給予變數明確的數值。因檢定與測量，以編碼或數值化方式顯示變數，區分為解釋性變數、獨立變數、依變數、干擾變數、外生變數及中介變數。其中，中介變數是一個概念化的結構，透過中介變數、獨立變數和干擾變數可能會影響到依變數。 命題對於可觀察的現象(概念)的陳述，用來判斷各觀察現象間關係的真 偽。為檢定出的命題就稱為假說，陳述變數之間的關係。理論為概念、定義 及命題，以解釋及預測現象。理論與假說的差異性為:理論是傾向於複雜化、 抽象化、更多變數；與假說較為簡單、變數有限、陳述為具體情況。 好的企業研究，必須依照合理的推理，檢定事實與前提間的關連性。科學工作的過程，是有條理的由歸納、演繹、觀察及假說組成，以檢定反射性的思考活動，降低研究者在研究過程影響和潛在誤差的情形。 心得: 讀完第一章後，對於企業研究的內涵、方法、動機有概括的認知，從企業研 究方的起因: