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PAGE  PAGE 12 “思考与实训”参考答案 第一章 旅行社管理法规制度 一、旅行社的设立 1.（1）Y旅行社违反了《旅行社条例》第十条的规定，“旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。” （2）处罚依据是《旅行社条例》第五十条第二款的规定，“旅行社设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处1万元以下的罚款。” （3）根据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定，旅行社的分社和服务网点的不同可列表比较如下： 不同点分 社服务网点设立地域设立不受地域限制只限设在设立社所在地的设区的市的行政区划内经营范围可招徕、组织、接待旅游者，提供相关旅游服务，但不得超出其设立社的经营范围仅限于在设立社的经营范围内招徕旅游者、提供旅游咨询服务设立资金每设立一个经营国内旅游和入境旅游业务的分社需增加质量保证金5万，每设立一个经营出境旅游业务的分社需增加质量保证金30万无资金要求管理制度与设立社统一人事、统一财务、统一招徕、统一接待与设立社统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范 2.（1）ＡＢＣ　　（２）ＡＢＣ　　（３）ＡＢＣ　　（４）ＡＢ 二、旅行社的经营原则及经营规则 １．（１）本案是一起严重的甩团事故，市旅游局对旅行社处以25000元的罚款，其依据是《旅行社条例》第六十一条的规定。即，旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措施的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，由旅游行政管理部门吊销旅行社业务经营许可证。 （２）依据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定，旅行社的业务经营规则包括如下几条：不得做虚假的广告宣传，不得组织旅游者到中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游，不得超范围经营，不得介绍和安排含有违法内容的旅游项目，不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者，提供服务或进行业务合作应签订合同，应选择有资质的旅游辅助服务者等。 ２．（１）Ｂ　　 （２）Ｄ ３．（１）ＢＤ　　（２）ＡＢＣＤ　　（３）ＡＢＣＤ 三、旅行社的管理 1.（1）F旅行社有以下违规行为： eq \o\ac(○,1)未与聘用的导游人员签订劳动合同； eq \o\ac(○,2)聘用了未持有国家规定的导游证的导游人员； eq \o\ac(○,3)提供的导游服务不达国家标准（不讲解或讲解差）； eq \o\ac(○,4)缩短游览时间； eq \o\ac(○,5)欺骗游客购物。 （2）F旅行社应赔偿游客的损失，但仅限于导游服务费和在增加的购物点里所购物品的价款。洪某要求退还全部旅游费用的诉求得不到相关法律法规的支持。 （3）按照《旅行社条例》第五十七条的规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。 2.（1）A （2）C （3）B （4）D （5）B 3.（1）ABCD （2）ABC 四、旅行社的权利、义务及法律责任 1.（1）G旅行社主观上并无过错，不应承担责任。首先，宾馆在卫生间张贴着“小心滑倒”的提示语，已经履行了安全提示和告知义务，并无过错。其次，原告范女士系成年人，在其淋浴时自身应有安全保护意识，应注意防止因滑湿而摔倒，其摔倒与自身主观过失有关。再次，G旅行社严格按照双方所签的旅游合同履行自身义务，而且领队服务也很周到，并经常提醒游客注意安全，已履行了安全提示义务，不存在主观过错。范女士虽是在G旅行社安排的宾馆内洗澡摔倒受伤，但伤害是其自己不小心的结果，与旅行社无关。最后，原告范女士称是为接导游叫早电话而摔倒，但没有证据证明，法庭难以认定其损伤与导游服务有关。 （2）基于上述原因，本案旅行社不存在过错，范女士受伤与旅行社无关，故法院应驳回原告范女士的起诉。范女士如不服判决，可向上级人民法院提起上诉。 2.（1）A （2）C 3.（1）ABD （2）ABCD 第二章 导游人员管理制度 一、导游人员概念 1.旅行社的说法错误。依据《导游人员管理条例》规定，导游是接受旅行社委派的人员。因此，导游的工作行为应视为旅行社的行为，旅行社应对此负责。 2.A 3.ABCD 二、导游人员资格考试制度 1.（1）从事导游工作必须取得导游证，只有导游资格证而无导游证是不可以从事导游工作的。 （2）本案“导游”的行为属于无证导游，旅游行政管理部门对于无证