旅游公共联系复习题.docVIP

旅游公共关系复习题 一、单项选择题（每小题1分，在4个备选答案中选择1个正确的，将正确答案的题号添在括号内） 1、旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造（ ）。 （1）创造企业效益 （2）创造社会效益 （3）塑造旅游企业形象 （4）建立良好关系 2、旅游企业公共关系通过（ ）的手段影响公众。 （1）请客、送礼 （2）传播、沟通 （3）法律、法规 （4）无偿奉献 3、信息交流的（　　）可以说是公共关系传播的最重要的特征 　　（１）单向性　 （２）快捷性 （３）双向性　　　（４）准确性 4、旅游业具有（　　）的服务性行业． 　　（１）科学性质 （２）文化性质 （３）综合性质 （４）经济性质 5、旅游业的（　　）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排． 　　（１）服务功能 （２）文化功能 （３）经济功能 （４）教育功能 6、旅行社是从销售旅游产品中获取（　　）的企业． 　　（１）信誉　 （２）效益　 （３）机遇　 （４）利益 7、（　　）是旅游企业公关人员首要的职业道德． 　　（１）诚实　 （２）热情　 （３）开放　 （４）认真 8、（　　）是对公关人员职业心理的最基本的要求． 　　（１）大方　 （２）自信　 （３）谨慎　 （４）热情 9、所谓需求，是指人对（　　）的渴望与追求． （１）金钱利益 （２）特定目标 （３）精神世界　（４）某种物质 10、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（ ）一起来完成。 （1）经营伙伴 （2）政府支持 （3）外部公众 （4）内部员工 11、公共关系强调用事实说话，讲究（ ）是公关工作的一项基本原则。 （1）艺术性 （2）科学性 （3）真实性 （4）关联性 12、饭店内部公关的目的是（　　）． 　　（１）内求发展　 （２）内求一致 （３）内求协调　（４）内求团结 13、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于（　　）的形象． 　　（１）社会大众　 （２）政府官员 （３）相关公众　 （４）内部职工 14、公关营销将（　　）的过???变为塑造形象和传播信息的过程． 　　（１）销售产品　 （２）产品设计 （３）技术革新　（４）公关活动 15、（　　）是进行公关销售的前提和基础． 　　（１）产品款式　 （２）产品功能 （３）廉价产品　（４）优质产品 16、公共关系以（　　）为己任，帮助企业协调内外关系． 　　（１）提高企业效益　　　　 （２）提高企业知名度 　　（３）缔结良好人际关系　　 （４）塑造企业优良形象 17、ＣＩＳ是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竟争而产　　　生的（　　）战略． 　　（１）企业营销　 （２）企业发展 （３）企业形象　 （４）企业目标 18、仪表仪容是一个人的（　　）和内在素质的外在表现． （１）容貌　 （２）姿态　 （３）服饰　 （４）精神面貌 19、建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（ ）并与其沟通信息。 （1）利益 （2）人格 （3）意见 （4）权力 20、良好的（ ）是饭店成功的关键。 （1）社会关系 （2）股东关系 （3）社区关系 （4）顾客关系 21、礼节是人们在交往过程中表现出来的（　　）和各种惯用形式． 　　（１）行为规律　 （２）友好方式 （３）行为规则　 （４）修养方式 22、（　　）是智慧和心理的较量，是知识、口才、修养的决斗. （１）公关活动　　（２）人际交往 （３）与媒体沟通　（４）谈判 23、体态语言是指传递包含影响组织形象公关信息的（　　）和眼神表情等． 　　（１）手势　 （２）肢体动作　 （３）暗示　 （４）服饰 24、绩效奖惩是实际工作中最常用的（　　）方式之一． 　　（１）直接教育　　 （２）知识宣传 （３）培训教育　（４）间接教育 25、旅游服务必须以（　　）为出发点． （１）企业发展目标 （２）社会效益 （３）公众利益　（４）企业效益 26、媒介能帮助饭店传播形象，创造（ ）。 （1）美好形象 （2）良好声誉 （3）无形资产 （4）良好关系 27、要树立良好的企业形象，必须有良好的（ ）。 （1）员工基础 （2）股东关系 （3）