管理学(第三版).pptVIP

2009年8月 管理学 宋倩 管理学（第三版） 主编：王凤彬 主讲教师：宋倩 本书内容概要 第1章 管理与管理工作 第1节 管理的概念、作用和任务 第2节 管理者的职责、技能及职业化 第3节 管理的特性、过程和适用范围 第4节 管理工作所面对的环境 导入案例：不知所措的张力 导入案例描述了财务主管张力经理林洁之间的对话。对话传递的信息包括两个方面：首先，张力事必躬亲，不像一个管理者；他很多的私人时间也是在工作，由此可见他效率极低。案例引导我们思考两个问题，即管理者的职责是什么，应该如何展开管理工作。 第1节 管理的概念、作用和任务 一、为什么需要管理 第1节 管理的概念、作用和任务 一、为什么需要管理 管理是伴随着组织的出现而产生的。 组织，就是由两个或两个以上的人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 一、为什么需要管理 组织的定义 一、为什么需要管理 二、什么是管理管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 三、管理的目标 管理是伴随着组织而生的，它本身并不存在什么目标，是为服务组织存在的。管理的目标就是实现组织目标。具体我们可以从三个方面来衡量管理的目标。 三、管理的目标 1. 组织的产出目标一个组织要实现目标（产出），必定需要人、财、物、信息等资源的使用（投入）。（1）产量与期限（2）品种与质量（3）成本花费 三、组织的管理目标 2. 组织的绩效目标（1）效率 投入产出比（2）效果 正确的实现组织目标 三、管理的目标 3.组织的终极目标 第2节 管理者的职责、技能及职业化 一、管理者的分类和职责 1. 从组织的横切面分 1）作业人员，组织中直接从事具体实施和操作工作的人。 一、管理者的分类和职责 1. 从组织的横切面分 2）基层管理人员，处于作业人员之上，直接对作业活动进行管理。 3）中层管理人员，直接负责或者协助管理基层管理人员及其工作。 4）高层管理人员，主要负责组织的战略管理，在对外交往中以代表组织的官方身份出现。 1. 从组织的横切面分 泰罗：例外管理原则 高层管理者应将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定权和监督权。 一、管理者的分类与职责2. 从组织的纵切面分1）综合管理人员 负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动。比如厂长，事业部结构里的事业部经理。 2）专业管理人员 仅仅负责管理组织中某一类活动或业务。比如人事部部长，研发部部长等。 二、管理者的技能要求1. 技术技能技术技能是从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。 2. 人际技能人际技能是与组织中上下左右的人打交道的能力。 3. 概念技能概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 三、职业管理者的形成 第3节 管理的特性、对象和适用范围 一、管理的职能过程 一、管理的职能过程 一、管理的职能过程 一、管理的职能过程 一、管理的职能过程 二、管理的对象和适用范围1. 管理的对象1）对工人和作业工作进行管理2）对管理人员及其工作进行管理3）对整个企业、组织进行管理 二、管理的对象和适用范围2. 管理的适用范围和权变管理原则只要存在组织就会有管理活动，所以管理的适用范围是一切的组织。管理有共性的东西，也存在着个性，这就告诉管理者，有效地解决管理问题不仅需要掌握多种管理模式或管理方法，还必须清楚各种模式和方法空间要在什么样的条件下使用才会取得更好的效果。这就是管理的权变管理原则。 二、管理的对象和适用范围3. 管理的科学性与艺术性一方面，管理工作要遵循一套科学的原理和方法，是科学规律支配着有效的管理行为； 另一方面，科学的管理原理及方法需要在实践中得到灵活的运用。 结论：管理既有科学性，又有艺术性。 第4节 管理工作所面对的环境 一、外部环境的构成与特征1.外部环境的构成外部环境由一般环境和具体环境构成。一般环境称为宏观环境，具体环境称为微观环境。 第4节 管理工作所面对的环境 一般环境 宏观环境或社会大环境，也就是组织外部的一切。 经济条件：利率、通货膨胀率、可支配收入、证券市场指数等。 政治条件：组织都会选择政治稳定的国家进行投资。 社会条件：管理必须适应社会变化。 技术条件：技术领域的变化日新月异。如果组织没有及时掌握新技术，很难在社会中立足。 第4节 管理工作所面对的环境 具体环境 微观环境或任务环境，是与实现组织目标直接相关的。 供应商：组织需要向供应商进行原材料的购买。顾客：组织是为满足顾客需要而存在的。 竞争者：所有的组织，都有或多或少的竞争者。 政府：政府颁的法律法规会限制组织的活动。