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理货员岗位职责 作者：谢利金 开发日期：2010年2月 主要内容 一、理货员概念 理－－整理 货－－商品 理货员－－整理商品的人 工作对象－－商品 服务对象－－顾客 工作重点：保证商品销售，提升顾客满意，营造良好舒心的购物环境 二、岗位说明 任职要求：年龄男50岁以下，女45岁以下，初中毕业 二、岗位说明 工作特征 评价要素 特征描述 工作时间特征： 综合计时工时制，一般做六休一。 工作紧张程度： 比较紧张，特殊情况需加班。 工作的均衡性： 工作期间比较忙碌。 工作的地点： 超市卖场 工作设备的配置及使用： 笔、交接本、打码机、抹布、清洁桶、液压车、平板车 三、理货员行为准则 长袖T恤 牛仔裤 短袖T恤 秋冬装 春夏装 三、理货员行为准则 工作纪律： 1、服从分配、听从指挥 2、统一着装，佩戴胸卡 3、走员工通道 4、不打私人电话 5、不穿拖鞋上班 6、不带私人物品进卖场，携带物品接受检查 7、更衣柜不存放贵重物品及超市商品，不使用顾客寄包柜 8、卖场明显处不放私人物品 9、不乱接电源 考勤细则 三、理货员行为准则 四、工作职责及衡量标准 熟悉所负责区域商品，检查缺品、做好缺品台账。 参与门店二次验货工作。 做好商品的补货工作。了解商品的库存与销售情况，保障库存商品销售供应，及时对端架、地堆、花车和货架等进行清理与补货。 按要求做好商品陈列工作。对商品进行分类，根据陈列原则陈列，排面整齐美观，货架丰满，检查自动补货排面设置是否合理，收回零星物品和处理破包装商品。 四、工作职责及衡量标准（商品） 做好仓库整理工作。分类清晰，放置安全，规律有序，及时分拣，参与门店盘点工作。 做好商品的退货工作。按照退货要求，做好查询、调剂、淘汰商品的退货，并办好退货手续。 做好标价签的管理工作。正确使用各类标价签，保证所负责区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签，标价签不破损。 做好商品的三信管理工作。进行商品的三信检查及台账工作，做到先进先出。 四、工作职责及衡量标准（商品） 四、工作职责及衡量标准（服务） 四、工作职责及衡量标准（财物） 四、工作职责及衡量标准（临时工作） 谢谢大家 * 【教学内容】 介绍本课程的主要内容 【授课用时】 ?1min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 提问：什么是理货员？ 超市中的理货员与传统商店里的营业员（售货员）基本上是相似的。 理：即有整理的意思；货即为商品。因此，理货员也就可以被理解为是整理商品的员工。但理货员又有自身的工作特性。 理货员岗位是超市的核心岗位之一，它不同与传统零售企业中的营业员，其主要工作内容是商品陈列、商品的清洁整理，商品的补充及为顾客提供优质的服务。理货员的工作看似简单，但它不仅事关超市的销售，也是让顾客真正满意的基础。 理货员每天面对成千上万的顾客，与他们发生无数次的接触，顾客通过他们构成了对一个超市最初和最后的印象。 【授课用时】 ?5min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 PPT * * 【教学内容】 介绍本课程的主要内容 【授课用时】 ?1min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 幻灯片 * 【教学内容】 提问：什么是理货员？ 超市中的理货员与传统商店里的营业员（售货员）基本上是相似的。 理：即有整理的意思；货即为商品。因此，理货员也就可以被理解为是整理商品的员工。但理货员又有自身的工作特性。 理货员岗位是超市的核心岗位之一，它不同与传统零售企业中的营业员，其主要工作内容是商品陈列、商品的清洁整理，商品的补充及为顾客提供优质的服务。理货员的工作看似简单，但它不仅事关超市的销售，也是让顾客真正满意的基础。 理货员每天面对成千上万的顾客，与他们发生无数次的接触，顾客通过他们构成了对一个超市最初和最后的印象。 【授课用时】 ?5min 【教学手法】? 讲授 【教学用具】 PPT *