第7章导游语言艺术解析.docVIP

第七章 导游语言艺术 第一节 导游讲解语言艺术 一、导游讲解的要求 在大多数场合中，导游语言是口头语言，有“快、急、难、杂”的特色，往往没有时间字斟句酌。 为了表述准确，导游员在口头表达时应做到： 1、发音准确，按照规范的语法正确使用语调、语词和句式，避免受到家乡方言或不规范流行语的影响； 2、内容准确，在有据可查、核实无误的情况下讲解科学原理和历史史实，切忌胡编乱造即使是神话传说也应，而且须与游览景点有紧密联系 （二）传播清晰 导游员要注意四个方面： 1、口齿清晰，文物古迹的历史背景和艺术价值必须交待清楚忌用歧义和生僻词汇语不要满口空话、套话 （三）内容生动 生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。灵活 灵活即根据不同的对象和时空条件进行导游讲解，注意因人而异和中国通，导游人员在讲解时要注意语言的品位，要谨慎、规范；对初访者，导游人员要热情洋溢；对年老体弱的游客，讲解时力求简洁从容；对青年，导游讲解应动流畅；对文化水平低的游客，导游语言要力求通俗化。 3.92米、宽1.82米的连州青石碑刻。……碑后列有86位烈士的姓名、年龄、籍贯和牺牲的时间地点等。大家会觉得奇怪，不是72位烈士吗？怎么又说是86位烈士呢？（游客无法回答。）原来，起义失败后，潘达微收敛的烈士遗骸是72具。这七十二烈士的姓名，在1922年核实后，刻入第一碑，该碑立在墓塘的右侧。后来，在1932年，又继续复核审查，核实烈士14人，收入第二碑，称为“补书辛亥三月二十九广州革命烈士碑”，立在墓塘的左侧。两碑合计共是86人，就是这块碑开列的名单。解放后，1986年经调查核实，又补上了梁纬烈士，总计有姓名和事迹可考的是87名。其实，这次起义死难的烈士有100多人，由于当时纪律规定不准互问姓名，所以至少有十多名烈士的姓名至今仍然难以查考。由此我们也可以知道，参加敢死队的革命志士，完全是舍生取义，不为名不为利的。如此浩然正气，怎不令人崇敬！ 导游员在自问自答时所提的问题往往略难，运用不当会使游客减退继续游览的兴趣。因此，导游员必须事先精心设计问题，以巧为主，兼顾奇与难，避免走入“考游客”的误区。 （3）客问我答。在讲解的过程中，游客有时会突然向导游员发问，要求导游员对自己不明白的地方进行解释。导游员可以借回答游客提问的机会，进一步深入地介绍景点，加深游客的理解，这就是客问我答的问答交流法。 例——安徽歙县屯溪老街同德仁国药店 这间同德仁国药店是一家专门经营中草药和中成药的百年老店，是经国家内贸部认证的“中华老字号”名牌企业，始建于公元1863年，即清同治二年。……店堂正中这块牌子称作“青龙牌”，上面的题字是“桔井流香”，说的是晋时桂阳人苏仙公成仙前，告诉他的母亲，明年有瘟疫，只要用桔叶井水治疗就没事了。第二年果然发生了瘟疫，苏仙公的母亲用桔叶井水救活了千千万万的病人。于是“桔井”便成了灵丹妙药的代名词。（游客提问：“那别的店铺是不是也有青龙牌呢？”）没错，各行各业都有自己讲究的青龙牌标志，像酒楼的青龙牌上标的是“太白遗风”，酱园的青龙牌写的是“梅葛遗制”，都与中国古代典故有关。小小的青龙牌，反映了中国传统文化多么地博大精深！这一点我们还可以从同德仁国药店的药品配伍中得到映证，大家请过来看这些药牌。…… 游客提出问题，要求导游员解答，这是导游工作中非常普遍的现象，也是导游语言互动性特点的突出体现。游客之所以会提出问题，一方面反映导游员的工作取得了一定成效，游客兴致很高，而且对导游员充分信任；另一方面也说明导游员的工作还有待改进，讲解得还不够全面、清楚，需要补充内容或详细解释。总之，游客提问对导游员来说是一件好事，不要因为游客提出问题就惊慌害怕，不知所措。 游客所提的问题五花八门，导游员必须认真对待，不能置若罔闻、不理不睬。导游员在回答游客提出的问题时，一要耐心细致，彻底澄清疑惑；二要心态平和，既不炫耀也不搪塞；三要控制得当，尽量将问题的解答纳入计划讲解范围之内，不要被游客的问题岔开了讲解主题。 （4）客问客答。当导游员遇上无法回答的问题时，导游员可以采用两种方式来处理，其一是坦率承认自己不懂，表示将尽力去为游客寻求答案；其二是巧妙回旋，将问题转回游客方面，即运用客问客答的问答交流法。这种方法的运用要求导游员具有丰富的应对经验，务必慎用，特别是不能连续使用，否则就会给游客留下导游员知识匮乏而且油头滑脑的不良印象。 有时，导游员即使知道游客所提问题的答案，也可以使用客问客答的问答交流法。这种现象一般发生在两种情况下：其一是游客所提问题与导游员接下来要开展的讲解内容有关，导游员可以先发动游客思考，让游客头脑“预热”一下；其二是游