总装质量意识培训TL-2012-10-15选编.pptVIP

OUPU 产品质量意识\产品知识培训 OUPU 2015.09.01 品质意识： 1、质量的含义 2、质量的价值 3、质量的要素 4、品质理念对比 5、对质量理解的误区 目 录 产品知识： 1、产品等级区分 2、电水壶配件术语 3、检验工具描述 4、主要配件情况 5、市场投诉问题反馈 6、OQC抽检问题情况 美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。 质量的广泛定义 1. 质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的进步而不断更新和丰富； 2.质量是一个综合的概念。它并不要求技术特性越高越好，而是追求诸如：性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合，即所谓的最适当。 质量的理解 质量的定位 在开发、设计阶段须明确产品在市场上定位情况，产品处于何种地位、何种用途、走高端还是低档等，根据这些制定产品质量水平。 质量的含义 2.质量----是企业生存之根本。 我们公司的质量方针： 追求卓越品质 超越顾客期望 演绎生活智慧 1.质量是产品的主要衡量标准，质量的好坏直接影响到企业的产品在市场上的竞争力； 对质量的理解 公司要发展、要生存，帆船要远航，怎能离开质量？？？ 质量的价值一 赢得顾客的青睐是我们追寻的目标 质量引起的发展 销售产品 增加利润（盈利） 销售量大(顾客满意) 销量低、甚至无销售（顾客不满意） 售后服务 生产产品 设计产品 无利润、亏损（亏损） 维修率低 (顾客满意) 维修率高 (顾客不满意) 从以上信息可以了解质量对企业生存和发展起着至关重要的作用 了解市场、了解需求 赢得顾客信任、满意，才有美好的明天 质量的价值二 A：满足购买者现在需求： 1、外观良好，无明显缺陷； 2.、使用方便； 3、功能好； 4、符合特定的规格。 B: 保障购买者未来的需求： 1、为客户设想周到； 2、外在环境影响小； 3、安全可靠； 4、经久耐用，不易发生故障。 质量的要素---以顾客为中心 好的质量---就是符合客户需要，所制造出来的是产品服务。 好 质 量 = 理所当然的好的产品+周到的服务。 质量的要素 三按： 要求员工按工艺文件、图纸、标准操作（上岗前培训及现场培训）； 要求检验员按工艺文件、图纸、标准检验； 要求技术部编制工艺、绘制产品工艺图纸，品管部制定检验标准。 在线三检：员工自主检验；专检；相互检验。 三大控制： 1、进料控制与库存品质管理； 2、过程控制与SPC； (SPC即统计过程控制,它是一种用于控制各种过程的方法。) 3、终端控制与顾客满意。 三包：包修、包换、包退 质量控制要点 二：不好的品质理念 1、品质是件奢侈的事件； 2、品质好一定得投入很多钱； 3、品质是检验出来的，不是设计出来的，生产出来的，预防出来的； 4、品质仅是一线员工的事情； 5、品质是品质部得事，与我无关； 6、品质是由管理人员来控制，与我们一线作业员工无关； 7、品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握； 8、99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的； 9、品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了； 10、设法把每件事情都做对是不切实际的，不可能的 ； 11、品质不会增加产量； 12、产量第一，品质第二； 13、发生这样的事情是很正常的； 14、差不多就行啦。 一、正确的品质观念 1、品质不是检查出来的，是设计出来、生产出来的、预防出来的、习惯出来的、以客户的满意为依归的； 2、品质与每个人息息相关； 3、每个人都非常清楚自己的工作要求，并且使自己所做的每件事都符合要求，就是对品质的贡献； 4、零缺陷，100%是完全可以达到的； 5、品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到； 6、没有好的品质，公司明天就可能破产，明天可能要失业； 7、别人能做好品质，我们为什么不能做好 8、优秀的产品是优秀的人做出来的，烂的品质是烂人做出来的； 9、你下一道工序是你的市场、是用户、消费者都需要负责； 10、全员品质、全员品管、全员参与； 11、我们的工作就是零缺陷； 12、质量是免费的； 13、质量重在预防； 14、品质