第二講管理职责.pptVIP

第二讲：管理职责 一.名词术语 1.组织 职责\权限和相互关系得到安排的一组人员及设施. 2.组织结构： 人员的职责\权限和相互关系的安排。 3.管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系 4. 质量方针 由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向. 5.质量目标 在质量方面所追求的目的; 6.质量策划 质量管理的一部分,致力于指定质量目 标并规定必要的运行过程和相关资源以实现 质量目标. 7.内部沟通 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟 通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟 通 8.管理评审 又称为质量管理体系评审,是对质量管理体 系进行评价的一种方法 9.体系审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价, 以确定满足审核准则的程序所进行的系统的\ 独立的并形成文件的过程. 二.标准要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据： a)　向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b)　制定质量方针； c)　确保质量目标的制定； d)　进行管理评审； e)　确保资源的获得。 本标准中的最高管理者是指组织的最高行政领导。 公司组织结构图 公司组织架构图.doc 5.2以顾客为关注焦点 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。 最高管理者应确保建立并保持定期征求顾客对产品质量及其改进方面意见的机制。 5.3质量方针 最高管理者应确保质量方针： a) 与组织的宗旨相适应； b) 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c) 提供制定和评审质量目标的框架； d) 在组织内得到沟通和理解； e) 在持续适宜性方面得到评审。 5.4策划 5.4.1质量目标 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容[见7.1 a)]。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 质量目标应体现对产品质量水平的追求，与顾客的期望相适应。组织应保持质量目标实施和评价的记录（见4.2.4） 5.4.2质量管理体系策划 最高管理者应确保： a) 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.1的要求； b)　在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性； c)　对顾客提出的质量管理体系特殊要求作出安排。 5.5 职责、权限与沟通 5.5.1职责和权限 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。 最高管理者应确保组织内质量管理部门独立行使职权。 最高管理者应对最终产品质量和质量管理负责。 最高管理者应确保顾客能够及时获得产品质量问题的信息。 5.5.2管理者代表 最高管理者应在本组织管理层中指定一名成员，无论该成员在其他方面的职责如何，应使其具有以下方面的职责和权限： a)　确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； b)　向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求； c)　确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 管理者代表应是能参加质量管理体系决策的最高管理层的成员，并具备履行以上职责所需的技术和行政管理能力。 注:管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。 5.6管理评审 5.6.1总则 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求，包括质量方针和质量目标变更的需求。 应保持管理评审的记录（见4.2.4）。 5.6.2评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息： a)　审核结果； b)　顾客反馈； c)　过程的绩效和产品的符合性； d)预防措施和纠正措施的状况； e)以往管理评审的跟踪措施； f)可能影响质量管理体系的变更； g)改进的建议； h) 质量经济性分析（见8.4）。 5.6.3评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： a) 质量管理体系有效性及其过程有效性的改进； b) 与顾客要求有关的产品的改进； c) 资源需求。 三.理解要点 1.质量方针\质量目标是什么? 公司质量方针:以领先的专业技术和精益的产品， 诚信服务于八方顾客。 公司质量中期质量目标： a）确保GJB 9001B质量管理体系有效运行，坚持持续改进，不断增强客户满意； b）产品技术性能保持国内同行业领先水平； c）公司成品一次交检合格率达98%以上； d）民品客户满意度达85%以上；军品客户满意度达95%以上。 2.质量管理你的职责有那些? 第二讲结束 * * GJB9