浙江乡镇广电网络三年发展规划汇编.docVIP

浙江乡镇广电网络 三年发展规划   一、 指导思想 2 二、 目标 2 (一) 加强网络建设，增加双向网络覆盖率，构建网络安全防护体系 2 (二) 助力市场推广，提高大众基础用户和全业务渗透率，推动融合信息化发展 2 (三) 提升客户服务能力，提升用户感知 5 (四) 强化服务职能，实施惠民工程，承担社会责任 5 三、 乡镇业务单元现状 5 (一) 网络现状 5 (二) 市场现状 6 (三) 客户服务现状 7 (四) 宣传及信息化服务现状 7 四、 重点工作规划 8 (一) 基础设施建设 8 (二) 市场业务发展 10 (三) 客户服务体系 15 (四) 宣传及信息化 16 (五) 网格化管理 16 (六) 评选与达标 23 附件一：《乡镇业务单元员工培训课程一览表》 24 附件二：《乡镇业务单元年度经营责任书》范本 25 附件三：《网格营销目标分解表》模板 32 附件四：《网格业绩数据统计表》模板 33 附件五：《网格主管、网格专员、业务受理考核指标表》范本 34  根据国家广电总局发布的《关于加快广播电视有线网络发展的若干意见》的精神，100号文件要求，全省有线网络全面推进实施“统一规划建设、统一技术标准、统一集控平台、统一品牌形象、统一运行管理”的“五个统一”一体化运行浙江华数广电网络股份有限公司作为浙江省“一省一网”整合的主体，推进实施“全省超高速骨干网建设、全省接入网改造建设、全省全业务（电视、宽带、通信）云平台、开放业务云平台、全省信息基地云平台”五大建设工程实施城乡一体化、海岛一体化发展的广电网络全业务综合服务全面支撑“智慧浙江”和“数字家庭”的发展打造成为全国运行服务和管理水平最高。 全省乡镇业务单元发展，乡镇业务单元，。 指导思想 建设成互联互通、管理规范、技术先进、安全高效的广播电视网络平台和公共信息服务平台的基础 目标 加强网络建设，增加双向网络覆盖率 建设基于云平台技术架构的、满足全业务发展的下一代广播电视宽带接入网络，实现网络能力从单一的广播网络到广播与IP融合网络的发展，网络模式从单一有线到无线有线一体化的发展。 加快接入网络的双向化、数字化改造，到2018年底，城镇区域的双向网络覆盖率达到100%，农村区域的双向网络覆盖率达到70%。 加大IP宽带网络能力的建设，到2018年底，实现城镇家庭宽带接入能力达到100M，农村家庭宽带接入能力达到30M。 加强发展无线WiFi网络的建设，推进重点乡镇和先进农村的公共区域的无线热点覆盖，开展家庭的无线WiFi入户工程。 加强网络运行维护管理，提高网络冗余度，降低网络故障，提升用户服务体验。 助力市场推广，提高用户渗透率融合信息化发展 全省乡镇业务单元业务发展总体目标 图1：全省乡镇业务单位业务发展总体目标 全省乡镇业务单元业务发展目标 目标 全省乡镇业务单元用户 表1：全省乡镇业务单元发展目标 类别 2015年7月 2016年 2017年 2018年 A类 A类区域大众市场出账用户平均入户渗透率为79%。 若子公司入户渗透率≤79%，大众基础出账用户入户渗透率达到79%； 若子公司入户渗透率79%，大众基础出账用户入户渗透率保持基础上净增。 云电视 14% 17% 20% 云宽带 24% 26% 28% B类 A类和B类区域大众市场出账用户平均入户渗透率为76%。 （除瑞安数据） 若子公司入户渗透率≤76%，大众基础出账用户入户渗透率达到76%； 若子公司入户渗透率76%，大众基础出账用户入户渗透率保持基础上净增。 云电视 10% 13% 15% 云宽带 14% 17% 20% C类 A类、B类和C类区域大众市场出账用户平均入户渗透率为71%。 （除瑞安、洞头数据） 若子公司入户渗透率≤71%，大众基础出账用户入户渗透率达到71%； 若子公司入户渗透率71%，大众基础出账用户入户渗透率保持基础上净增。 云电视 6% 8% 10% 云宽带 8% 12% 15% 备注： 入户渗透率=大众市场出账用户数/家庭户数；平均入户渗透率=大众市场出账用户总数/家庭总户数（家庭户取自2010年第六次人口普查数据）。 大众云电视渗透率=大众云电视出账用户数/大众基础出账用户数；大众云电视平均渗透率=大众云电视出账用户总数/大众基础出账用户总数；云宽带公式同上。 其中根据地市经济发展水平和各地网络现状将子公司分为A、B、C三类，进行针对性强、适应当地特点的业务拓展。 全省乡镇业务单元集客市场业务发展目标 集客业务涵盖四大产品体系，包括商业数字电视业务、数据业务（宽带、组网业务）、监控业务、ICT业务(智慧项目)。根据全省32家子公司2015年7月数据统计，全