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产品需求问题
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其它问题,如操作应用问题等;在用户现场碰到或在公司内部后台处理时接手一个问题或错误数据时,首先应该做什么样的工作?
例如对实际问题,首先从自己具备的经验知识上可以对其做一个初步的判定,特别是对一些比较明显的维护问题。也就是说最初应该去“怀疑、猜测”正在处理的问题,觉得“可能是什么原因造成的…”,进而对问题进行测试验证,从而确认问题原因或排除先前的推测。
从问题属性上又可以分为共性问题和专有问题两种,从问题是否可重现特点上可以分为随机性问题和可操作重现问题。对待一个问题,应综合分析问题类型、问题属性和是否可重现,有利于问题的分析定位。
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