用户运营环节中易忽略的一些错误、细节、及解决方法汇编.pptx

萝卜课堂培训课程系列之 用户运营环节中易忽略的一些错误、细节、及解决方法 ? 主讲人/ XXXX 新浪CEO 万达总监 前言 运营其实是一门很深的学问，好比用兵，切勿墨守成规，只有机动灵活应变，知彼知己才能百战不殆。也许很多道理大家都懂，但不做、没做过就等于零，只有经过实战，才能真正进到你肚子里。运营的关键在于细节，越是细节越容易忽略，越是简单的问题越不会去做到位，越是重复的事情越不会往深处想。这就是运营彼此之间的差别。  用户运营是运营工作最重要也是最难的一环。用户是社区最宝贵的资源，用户资源的重要性，会体现在诸多方面，这就是所谓的用户运营。  目 录 CONTENTS 易犯错误1：等用户、永远守着本社区的用户 易犯错误2：忽视夜间这个重要的时间段 易犯错误3：对待用户简单粗暴 易犯错误4：和用户时沟通时，过渡依赖QQ 易犯错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和 易犯错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做 犯错误1：等用户、永远守着本社区的用户 记住一点，最好的用户永远不是等来的。 用户运营的基本策略其实就7个字：站内维护站外找。很多人一直在做前4个字。这个道理其实就像养鱼，我们要做的是个渔夫，而不是个钓鱼者。渔夫明白这个池塘里适合养哪几种鱼，他更懂得要不定期的撒新的鱼苗进去。钓鱼者，只会让这个池塘的鱼越来越少。 用户的维护策略也是7个字，广撒网、重点培养，和找对象的逻辑差不多。最好的用户永远都是你用心培养出来的。绝对不是等来的。为什么？道理很简单，因为你的社区不是互联网分析沙龙，不是qq，没有让你永远淘不完的用户，就算有，单靠用户数据分析后台，也不能帮你解决一切。 解决办法：好好努力，做个有心的渔夫吧！ 易犯错误2：忽视夜间这个重要的时间段 很多人把用户运营工作的精力都放在了白天，往往忽略了晚上这个重要的时间段。白天固然重要，得好好利用。须知，用户工作很累很累，想做好用户运营工作，尤其是你工作初期，不花大量的时间，积攒足够多足够好的用户，想偷懒，肯定是不行的。  用户运营的好处是，只要你足够重视，越到后面越吃香，你会越轻松。 解决办法：晚上也努努力吧。但要注意身体啊！ 易犯错误3：对待用户简单粗暴 社区，其实就是个社会。既然是社会，必然鱼龙混在。那你也懂得“水清至则无鱼”的道理。我在萝卜网遇到过很多用户是公司的老板、总监，甚至还有外企的年薪几百万美金的高管，很多用户是在读的研究生、老师，还有各行各业的很多精英。   如果你对一个用户简单粗暴，你没有给他一个合理的解释，那么你失去的绝对不仅仅是他一个人，而是几个人或者一个群体。所以你一定要考虑后果。 解决办法：社区规则之外的任何用户细节，都必须慎重处理。用户永远是没错的，用户是帮助你做好社区的合作者。你有什么理由和资格让用户觉得你高高在上？ 易犯错误4：和用户时沟通时，过渡依赖QQ QQ基本是和用户直接沟通时用到的最多的工具，但千万不要过分依赖它。大家也知道，汉字博大精深，你的一句话，对方可能把你的语气理解的完全相反。还有有些人往往和用户聊天抓不住重点，说话啰啰嗦嗦。  和用户沟通时，你必须明白你的目的是什么。帮他解决问题？培养感情？和他商量事情？。。。。   还有一个情况，有时候QQ上已经说不清楚了，对方心急火燎的了，那你就不会给他打个电话么？  解决办法：懂得有效、灵活利用地时间，以帮用户解决问题为目的。 过分 适当 易犯错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和 请注意，说的不是两个用户，而是两个用户群体，也就是两拨人在互掐。我们往往不想丢失任何一个用户，更何况一堆人，这样便会试图在两边斡旋。你要知道，哪怕你说的全都是好话、肺腑之言，你很真心为他们好，另一方都会认为你偏向对方。更何况，用户群体里还时不时的存在内奸、搅局的人。这样，最终的结果就是：这两拨人往往都会离开你的社区。  解决办法：按照社区的规则来处理，任何一方只要违反了，就必须处罚。当然要尽量保证公平。不要感情用事。 犯错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做 社区的用户金字塔基本模型 运营人员(官方） 版主 其他用户模型 核心用户 优质用户 精英用户 普通用户 潜水用户 新用户 潜力用户 犯错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做 用户模型告诉我们，你就像一个将军，“兵熊熊一个，将熊熊一窝“。你如果自己都没有把工作理解到位，做的很熟练，达到一个可以指导者的水平，你都不知道别人做的问题