知识管理复习汇编.pptx

知识管理复习 2016春 题型分布 选择题 20= 10*2分 判断题 10 =10*1分 名词解释 10= 5*2分 简答题 30 =6*5分 案例题 20 =1*20分 画图题 10 =1*10分 知识管理的理论 什么是知识？ 知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。 知识管理权威专家Thomas H.Davenport认为： 知识是一种流动性质的综合体，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息，也包含专家的独特意见以及为新经验做评估、整合与提供信息架构等。 知识的特性 知识的特性： ?共享性。知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。 ?隐含性。知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。 ?增值性。知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。 ?资源性。知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。如今知识在经济发展中所占的比重与创造的价值呈上升趋势。20世纪初，科技进步对经济增长的贡献为5%-20%，到90年代，为70%-80%。 数据、信息和知识 数据、信息和知识 数据、信息和知识 数据是离散的客观事实，与事件相关。 信息是有具体含义的，数据产生源加上一定意义以后就变成了信息。 信息≠知识，人们通过体验、解释和沟通等方式对信息进行积累和加工，才能得到知识 （p8信息与知识的比较） 只有知识才能直接用于决策和行动 知识的阶层性 数据－－信息－－知识－－智慧 比较分析 隐性及获取的困难程度 价值 数据 信息 知识 智慧 专业知识的四个层次 ?Know-X分类法： ?事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。 ?原理知识（ Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思维和社会运动法则。常用于大学专业课程中。 ?技能知识（Know-how）。让人知道怎样做。通常与生产与经济领域中的活动以及科研工作相关。 ?人力知识（Know-who）。让人知道是谁。即关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的信息。 知识的分类 知识分类 ?隐性——显性分类法： ?显性知识：可以通过正常的语言文字的方式表达、传播和共享的知识。它可以以书本、数据库、CD-ROM等介质存储，如专利、科学发明等。Know-what、Know-why知识属于此类。 ?隐性知识：隐含经验类知识。个人或组织经过长期积累而拥有的知识，具有高度个性化、难以格式化，不易用语言表达及传播。难以衡量其价值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知识属于此类。如厨师和艺术家。 内隐与外显知识特质之比较 内隐知识特质 1. 适应并处理新意外情况的能力 2. 专门技术(expertise)、关键 技术(know-how)、技术原理(know-why)、自创性创造(care-why) 3. 合作、分享愿景、及传承文化的能力 4. 一对一面对面地传授经验知识 外显知识特质 1. 在组织中宣传、复制、存取、及再应用的能力 2. 教育训练的能力 3. 组织并加以系统化的能力；将愿景化为宗旨和经营准则的能力 4. 藉由产品、服务、及文件处理来传递知识 知识管理的理论 认识知识管理 目前对知识管理尚无统一定义。 知识管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，复合作用于组织的多个领域，以实现知识的资本化和产品化。 美国生产力和质量中心（APQC）认为： 知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 第二部分 编码化与个性化的知识管理战略 不同给的行业企业，组织由于知识的不同特点，其提供给客户的服务方式、成本模式和竞争战略也会有所不同，因此产生了两种不同的知识管理战略 1） 编码化的知识管理战略 2）个人化的知识管理战略 1） 编码化的知识管理战略——指当组织面对重复发生的客户问题时，会将知识管理的重点放在建立知识库上，记录、存储和整合所获取的经验、教训、规则等显性知识，以利于员工方便的利用 2）个人化的知识管理战略——指当组织每次面对创新性的、非重复的、特殊的客户问题时，组织的知识管理战略会着重利用各种方法和工具，支持支持员工之间的交流和互动，来实现知识共享，以支持员工对客户问题的解答和服务 两者的区别 1） 编码化的知识管理战略——主要从技术维度来管理知识的模