管理学原理复习(09信本1班).docVIP

PAGE  PAGE 9 1、管理 管理是一个协调工作活动的过程，是一个有效率和有效果同别人一起或通过别人实现组织目标的过程。 2、管理的性质 管理的性质又称为管理的基本属性，它指的是管理的二重性：自然属性、社会属性。 ★ 自然属性是指挥劳动 ★ 社会属性是监督劳动。 注意两点： （1）管理二重性体现着生产力与生产关系的辩证关系。 （2）管理二重性原理要求处理的管理的共性与个性的关系。 3、一般管理理论的六项经营活动 技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。 其中管理活动处于核心地位，即企业本身需要管理，其他五种活动也离不开管理 4、一般管理理论的六种能力 ☆ 体力：身体健康、精力充沛、反应敏捷 ☆ 智力：学习的能力、判断力、适应力 ☆ 品质：信心、恒心、责任心、开拓心和忠心 ☆ 一般文化知识：宽广的知识面 ☆ 专业知识：拥有足够的专业知识 ☆ 经验 5、韦伯的行政组织理论的具体内容 明确的职责分工；自上而下的等级系统；建立人员的任用制；聘用职业管理人员；遵守规则和纪律；完全理性的人与人的关系。 6、霍桑实验 是指1924－1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司所属的芝加哥霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响而进行的历时8年的一系列试验 7、行为科学理论的主要内容 其一：职工是社会人而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 其二：企业中除“正式组织”外，还有“非正式组织” 其三：新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加来提高职工的“士气”，从而提高劳动生产率。 组织的发展，关键在人→人的积极性、主动性与协作精神→取决于人的满足度。 8、系统管理学派的观点 （1）认为企业是一个由人、财、物等基于一定目标组成的一体化系统。 （2）企业由若干子系统所组成。 （3）局部最优不等于整体最优。 （4）管理的作用或目标就是实现整体最优 9、企业文化的含义和特征： 　　　企业文化是指企业???全体职工在企业成长、发展、壮大过程中形成的一种比较成熟，较为稳定的观念形态、文化形式和价值体系的总和 其特征是： 　　　科学性、整体性、时代性、关系性、稳定性。 10、关于“7s”管理模型 战略（stragtegy）：积极、主动、灵活 结构(strcture)：集中而又分散的结构 制度(sysrews)：层次分明而又公开的体制 技能(skills)：技术、技能、技巧 人员(staff)：用社会化企业　来管理全体人员 作风(style)：不紧不慢、不慌不忙、不声不响 共同的价值观(shared values)：作为道德和信仰的总体体现精神和价值观念。 11、 关于企业文化的五要素论 企业环境 价值观（核心） 英雄人物 典礼及仪式 文化网 12、人本原理体现的主要观点 ☆尊重人，即把人当人看 ☆依靠人，即充分相信每一个人 ☆发展人，充分挖掘人的潜力 ☆为了人，把人的需要作为出发点 13、责任原理的主要观点 第一、合理分工（基础和前提） 第二、明确责任（职责界限要清楚，职责内容具体，职责中要有横向联系的内容和明确的责任人） 第三、责权利对等。 第四、检查、监督有力。奖惩公正、及时 14、管理的基本方法 1、法律方法：包括立法，司法，仲裁三个方面的内容。 2、行政方法： 3、经济方法：价格，税收，信贷，利息，利润，工资，资金，罚款等。 4、教育方法 15、学习型组织理论 →是一种全新的组织管理模式 →组织成员拥有一个共同远景 →组织由多个创造性团体组成 →善于不断学习 →扁平式的组织结构（幅度宽、层次少） →自主管理 →领导者的角色（设计师、服务员、教师） 16、计划的概念： 计划就是根据组织内外部的实际情况权衡客观需要的主管可能，通过科学的预测，提出在一定未来时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法 17、计划的性质 计划的目标性 计划的先导性 计划的普遍性 计划的效益性 18、计划的重要性 计划的预见性为人们确定了科学的目标 计划的目标性使企业在目标的激励下集 中全力而努力奋斗 计划的效益性使企业经营活动更加经济 合理 计划是管理人员进行控制的基础 19、