问卷调查表终稿.docVIP

调研问卷 尊敬的女生/先生： 您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本调查是一项学术研究活动，旨在研究企业对于客户知识的收集、整合和应用。本次调查数据仅作为学术研究之用，您的真实想法与完整回答是对此次研究的莫大帮助。我们对您的所有回答将严格保密。 再次感谢您的帮助！ 对外经济贸易大学 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 填写说明 客户知识指客户持有的对于自身需求、市场中供应商和产品/服务等方面的观点、看法和认识等。 公司的客户按照对公司的重要性程度大致可以分为 a) 重要客户， b）一般客户。请您以贵公司客户群中的某一类客户为对象，来回答下面有关客户知识的问题。 基本信息 贵公司属于：a) 三资企业 b) 国有独资或国有控股 c) 民营企业 d) 合伙企业 贵公司职员人数大约有： 人。 贵公司所处的行业： 。 您选择的这类客户属于公司的：a)重要客户，b）一般客户 您的职务： ，您担任该项职务 年。 您的性别 a) 男 b) 女。 您的年龄：a) ～25 b) 25～30 c) 31～40 d) 41～50 e) 50～ 您的教育程度：a) 本科以下 b) 大学本科 c) MBA/硕士研究生 d) 博士及以上 下列描述是否符合贵公司的实际情况？请根据实际情况选择：1——完全不符合，2——基本不符合，3——不太符合，4——无所谓，5——部分符合，6——基本符合，7——完全符合 A1 我们公司员工都认识到客户知识对于公司成功的重要性 1 2 3 4 5 6 7 A2 我们公司期望员工积极参与客户知识的获取和传播活动 1 2 3 4 5 6 7 A3 在我们公司，高层管理者明确表示客户知识有助于企业的成功 1 2 3 4 5 6 7 A4 我们公司非常清楚客户对我们产品/服务的评价 1 2 3 4 5 6 7 A5 我们公司非常清楚客户对我们现有产品/服务有何改进要求 1 2 3 4 5 6 7 A6 我们公司非常清楚客户对我们新产品/服务开发方面的要求 1 2 3 4 5 6 7 A7 我们公司非常清楚客户如何使用我们的产品/服务 1 2 3 4 5 6 7 A8 与我们公司最大的竞争对手相比，我们的研发投入水平比较高 1 2 3 4 5 6 7 A9 与我们公司最大的竞争对手相比，我们的技术能力很强 1 2 3 4 5 6 7 A10 在本行业，我们公司员工的专业水平较高 1 2 3 4 5 6 7 A11 我们公司的员工能运用新技术解决问题 1 2 3 4 5 6 7 A12 我们公司的员工能对客户提出的问题提供系统解决方案 1 2 3 4 5 6 7 A13 在本行业，客户的产品/服务偏好长期看来变化很大 1 2 3 4 5 6 7 A14 我们公司的客户总是试图寻找新产品/服务 1 2 3 4 5 6 7 A15 我们公司的客户有时对价格非常敏感，有时却不看重价格 1 2 3 4 5 6 7 A16 有些客户以前从未买过我们公司的产品/服务，但现在出现需求 1 2 3 4 5 6 7 A17 我们公司的新客户与老客户有不同的产品/服务需求 1 2 3 4 5 6 7 A18 本行业的技术变化非常迅速 1 2 3 4 5 6 7 A19 技术变化为本行业提供了很大的机会 1 2 3 4 5 6 7 A20 在本行业，很难预期未来2—3年内技术发展的前景 1 2 3 4 5 6 7 A21 由于技术的突破，本行业大量的新产品/服务创意变为现实 1 2 3 4 5 6 7 A22 本行业的技术发展非常缓慢 1 2 3 4 5 6 7 下列描述是否符合贵公司的实际情况？请根据实际情况选择：1——完全不符合，2——基本不符合，3——不太符合，4——无所谓，5，部分符合，6——基本符合，7——完全符合 B1 我们公司非常清楚客户采购部门的成员构成 1 2 3 4 5 6 7 B2 我们公司非常清楚客户的采购决策流程 1 2 3 4 5 6 7 B3 我们公司非常清楚客户的采购决策与哪些职能部门有关 1 2 3 4 5 6 7 B4 我们公司非常清楚客户的采购决策受哪些管理者的影响 1 2 3 4 5 6 7 B5 我们公司非常清楚客户在采购新产品/服务时的选择标准 1 2 3 4 5 6 7 B6 我们公司非常清楚客户在采购新产品/服务时偏好的推销方式 1 2 3 4 5 6 7 B7 我们公司经常与客户会面来了解他们的需求 1 2 3 4