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Case analysis:Leadership and trust Case analysis 鲍勃·罗斯别克公司 (Bob Ross Buick，WWW．bobrossauto．com)不折不扣地垄断着俄亥俄州代顿市的汽车市场。这家公司坐落于代顿市几条主要高速公路的交叉口上，连续五年来一直是俄亥俄州最大的一家别克汽车经销商。由于公司创建人老鲍勃·罗斯的意外早逝，他的太太诺玛·罗斯继任公司总裁兼首席执行官，儿子小鲍勃·罗斯与女儿吉奈尔担任副总裁职务。诺玛说：“我们从来就没想过要把公司卖掉，或与其他公司重组，或脱离这个行当。”实际上，鲍勃去世仅一天之后，诺玛就和孩子们建立起一道联合战线，他们要向员工、客户以及汽车代表证明他们有能力接手老鲍勃创建的产业。 老鲍勃创造了一个代表着卓越和繁荣的商业神话。他1962年做汽车推销员起家,由于10年间的杰出业绩而进入别克销售精英俱乐部(Buick Sales Master Club)。他的成就使他被选定进入十分知名的“通用汽车少数民族经销商学院”(General Motors Minority Dealer Academy)学习，而且鲍勃成为第一个得到通用汽车特许经销权的毕业生。而后近20年里，他在代顿地盘上建立了一家十分知名的汽车行。 这家公司所取得的卓越业绩并不仅仅因为鲍勃敏锐的商业头脑。女儿吉奈尔说：“父亲总是给我们灌输这样的思想，我们和员工都处于同样的地位”。他对员工很好，而且员工的满意感很高，不少员工一直在公司里干了很多年。现在诺玛不得不取而代之了。她面对的领导挑战是，自己的前任如此受到员工的爱戴和尊重!吉奈尔解释道：“任何领导人去世时，都是一个人们可能会弃船而去的重大关头。现在假设你处于诺玛·罗斯的位置。你如何与公司员工之间建立一种信任的文化，使他们依然对组织具有忠诚感和奉献精神? At present, the problem is: Solution Convene a conference Declare the company’s business and operation will remain keep the original state, such as benefit, salary. Long-term strategy in building trust Be fair Key characteristics of charismatic leaders 07国际经济与贸易 International Economy and Commerce * * Company LOGO Members: 韩 静 李小婷 黎琼蔚 赖丹婵 邓振凤 邓晓燕 冯韵嘉 刘珊珊 任何领导人去世时，都是一个人们可能会弃船而去的重大关头。现在假设你处于诺玛·罗斯的位置。你如何与公司员工之间建立一种信任的文化，使他们依然对组织具有忠诚感和奉献精神? Long-term strategy in building trust 2 Convene a conference 3 1 Key characteristics of charismatic leaders 3 3 Be fair Communication Maintain confidence Practice openness Communication Communication can improve comprehension between leaders and employees. Communication is important in adjusting relation and strengthening cultural construction. How to communicate? Listening instead of answering. Speak out your feelings. Try to figure out what they need. Return Inspire the employees . Create a balance environment. Return Confidence is the basic quality of a successful leader. A leader with enough confidence can take the blame in program and reduce their confuses. Maintain confidence Return Supervise the behav