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* * * * * * * 第四模块 售后服务 * 4-3物流企业的内部协调【学习目标】 了解车辆掉队的相关知识； 掌握企业内部操作流程； 学会如何进行内部协调； 4-3物流企业的内部协调 4-3-1 车辆调度 1．车辆调度的原则 （1）按制度调度 坚持按制度办事，按公司车辆使用的范围和对象派车。 （2）科学合理调度 所谓科学性，就是要掌握企业车辆使用的特点和规律。调度合理就是要按照现有车的行驶方向，选择最佳行车路线，不跑弯路和绕道行驶；在一条线路上重复派车；在一般情况下，车辆不能一次派完，要留备用车辆，以应急需。 （3）灵活机动 所谓灵活机动，就是对于制度没有明确规定而确定需要用车的、紧急的，要从实际出发，灵活机动，恰当处理，不能误时误事。 4-3物流企业的内部协调 4-3-1 车辆调度 2．车辆调度工作的特点 （1）计划性 汽车运输调度工作，必须以生产经营计划特别是运行作业计划为依据，要围绕完成计划任务来开展调度业务。同时，调度人员要不断总结经验，协助计划人员提高生产经营计划的编制质量。 （2）权威性 调度工作必须高度集中统一。要建立一个强有力的生产调度系统，各级调度部门是同级生产指挥员的有力助手。他们应按照计划和临时生产任务的要求，发布调度命令，下一级生产部门和同级有关职能部门必须坚决实行。各级领导人员应当维护调度部门的杈威。 4-3物流企业的内部协调 4-3-1 车辆调度 3．车辆调度要求 ①根据运输任务和运输生产计划，编制车辆运行作业计划，并通过作业运行计划组织企业内部的各个生产环节，使其形成一个有机的整体，进行有计划的生产，最大限度地发挥汽车运输潜力。 ②掌握货物流量、流向、季节性变化，全面细致地安排运输生产，并针对运输工作中存在的主要问题，及时反映，并向有关部门提出要求，采取措施，保证运输计划地完成。 ③加强现场管理和运行车辆的调度指挥，根据调运情况，组织合理运输，不断研究和改进运输调度工作，以最少的人力、物力完成最多的运输任务。 ④认真贯彻汽车预防保养制度，保证运行车辆能按时调回进行保养，严禁超载，维护车辆技术状况完好。 4-3物流企业的内部协调 4-3-1 车辆调度 4．车辆调度员的职责 ①负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台账。 ②负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。 ③负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理。 ④负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护、保养、管理及负责协调维修工作。 ⑤协助上级实施对下级的管理和考评。 ⑥负责运输成本分析及控制。 ⑦完成上级安排的其他工作。 4-3物流企业的内部协调 4-3-1 车辆调度 5．车辆调度员的作业要求 ①熟练掌握各车型对所装产品的最大承载数量（吨、袋、立方、平方）；熟悉了解当前到各地的运价行情；掌握铁路运输基本常识；掌握海路运输的基本常识，熟悉各航线运价。 ②运价行情要及时做好与客户的沟通，运价标准达到客户满意确认后，方能定车（船、车皮）装货；通过改变运输方式或运用返程车带货，为客户力所能及的把运价降到最低。 ③配合司机及仓库保管员把货物保质保量地、安全稳当地装到货车（船、车皮）上。 ④准确完整地向承运方告知收货方信息并签订《运输合同》。 ⑤从车辆（船、车皮）开始调度直至把货物送到客户手中的全部过程中，要始终与客户保持联络，做好意见的征询及收货准各。 4-3物流企业的内部协调 4-3-2 物流企业各部门的职责 1．营销部的职责 ①对所负责范围内客户进行定期与不定期的拜访，建立与客户的随时沟通关系。 ②及时将客户的需求和意见反馈给公司销售主管。 ③了解客户产品的主要流向，同时将反馈信息提供给客户。 ④贯彻执行公司原则，及时解决客户发生的问题。 ⑤对销售货款负责，按公司规定及时收回货款。 ⑥每日按时做出工作记录和次日工作计划 ⑦整理客户档案。 4-3物流企业的内部协调 4-3-2 物流企业各部门的职责 2．仓储部的职责 ①协助运营部管理仓储的各项业务工作。 ②负责仓库相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督。 ③负责仓库的规划工作，并负责实施中的指导与监督。 ④负责仓库租赁费用的核定工作。 ⑤负责公司及网点仓库的安全检查工作。 ⑥负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案。 ⑦全面掌握库存滞销的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销的控制工作。 ⑧负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极