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公关不是万能的 　　如果一个企业把公关放在比产品、服务和消费者更重要的地位，那绝对是一件危险的事情 　　最近网上发起了一场大辩论：公关到底重不重要？这个问题让我想起在商学院读书时学到宝贵的一点――所有的经济学问题，其实只有一个答案，那就是“It depends”。公关是不是重要得看情况，它取决于一个企业对于公关的定位和态度。 　　有的企业把公关放在企业品牌的战略层面；有的企业只是把公关作为发稿、媒体关系和促销的战术层面。随着互联网品牌们的发展，公关的最新趋势还逐渐成为攻击对手和吸引融资的手段。 　　对于企业而言，公关的价值体现三个主要方面：1.对品牌的长期建设；2.对业务的正面促进；3.企业遭遇危机时减少损失。 　　公关人没有必要神话公关的价值，首先得承认，公关不是万能的。如果一个企业把公关放在比产品、服务和消费者更重要的地位，那绝对是一件危险的事情。 　　很多人对公关的价值认识还局限于危机公关，并根据危机处理的好坏来判断一个企业公关能力的高下，殊不知，很多企业危机并不是单纯公关能解决的问题。 　　经典的强生泰利诺危机事件，强生时任CEO伯克的那句“我们将竭尽全力避免死亡人数进一步增加。我不在意泰利诺能否保留，但强生公司必将长存。”恰恰是强生价值观的最直接体现。 　　企业危机的处理，确实体现了公关能力和资源准备，但最终决定企业能否成功度过危机的，并不是表层的公关做得好不好，而是深层次的企业价值观，公关不过是企业价值观的一个放大器。如果一个企业的产品和服务出现了问题，公众和媒体会批评你，但如果一个企业的价值观出现了问题，大家都会讨厌你。 　　公关虽然不是万能的，但对一个企业或组织而言，如果要想获得长期可持续发展，没有公关确实是万万不能的。这里的公关并不只是“炒作事件”、“包装概念”和“搞定危机”，而是一种品牌塑造的方式，它可以通过可信和有影响力的方式助推企业品牌形象和发展战略。而品牌是抢占市场的一面大旗，它能将竞争优势转化为品牌竞争力，让企业在竞争中获得长期的优势与主动权，并构建竞争壁垒。公关做好了，能帮助企业解决四件事： 　　1.可信度（Credibility），而不仅仅是认知度（Awareness） 　　在一个消费者每天被上万条信息轰炸的环境里，可信度成为最有价值和最稀缺的货币。可信度来源于媒体的客观报道，更来源于人们的口碑传播。公关通过可信的方式，帮助企业建立同利益相关方之间和谐互信的关系，提升企业的声誉和支持商业目标的实现。 　　2.对话（Conversation），而不只是传播（Communications） 　　在很多营销人员眼里，对话是一个令人担忧的字眼，它危险，不可预测，难以控制。然而让人们主动谈论，乐于谈论，却恰恰是公关的最高境界。公关不是天天发稿，公关的机遇就在于通过设计各种方案，发起人们同品牌进行有助于理解和发掘品牌价值的对话。 　　3.利益相关方（Stakeholders），而不只是消费者（Consumers） 　　公关不是为了劝说消费者购买产品的工具。公关应该认识到，品牌和受众之间的关系是建立在互惠互利的基础上，要寻找到双方共同的利益所在，而不是一味地利用和盘剥。所以，尊重、平等的态度，开放的心态，都是企业公关工作所必须遵循的基本准则。 　　4.品牌化内容（Branded Content），而不只是品牌信息（Brand Messages） 　　公关的独特价值之一还表现在它可以加深品牌的内涵，优秀的公关可以帮助品牌和企业占领思想高度，寻找和创造有价值、有意义的内容，与受众，甚至是与时代产生共鸣。 3