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9 章 理解工作团队 团队=群体？ 团队工作好与坏？ 为什么团队如此普及 某些工作任务需要多种技能、经验和判断 可以发挥员工的才干 能进行快速的组合、配置、重新定位和解散 具有激励作用 团队－组织变化的理论背景 传统等级制组织是金字塔型等级森严的科层体制 ，强调专业化的分工。 组织越来越趋向扁平化即低的纵向变化和高的横向变化。 团队是实现组织扁平化的一种有效途径 。 团队与群体：二者有何不同 工作群体：共享、共同 工作团队：协同作用 图９-１ 團隊與傳統工作結構 团队发展阶段： 第一阶段：成立期（依赖期） 行为特征： ——定位 ——高期望 ——些许不安、焦虑 ——依赖职权 ——热切、投入 ——有礼、亲切 团队发展阶段：第二阶段：动荡期（冲突期） 行为特征： ——对领导权力的不满 ——对目标不满 ——争夺职位及权力 ——感到迷惑或无法胜任 ——期望与现实的差距 团队发展阶段：第三阶段：稳定期 行为特征： ——憎恶 ——开始有融洽的气氛 ——开始互相信任 ——逐渐开放思想 ——分担责任 ——树立团队的特色 ——建立标准 团队发展阶段：第四阶段：高产期 行为特征” ——合作 ——胜任 ——团队力量 ——分担领导的工作 ——充满自信 ——颠峰的表现 ——独立的员工 团队发展阶段：第五阶段：哀痛期 行为特征： ——关心逼近的解散 ——悲伤 ——增加或减少工作活动 ——士气降低或提高 团队的类型 可以从事：生产、提供服务、处理谈判、协调项目、提出建议以及作出决策。 解决问题团队 自我管理团队 交叉功能团队 虚拟团队 图９-２ 自我管理团队 不仅要解决问题，还要实施解决问题的方案，并对工作的结果承担全部责任。 ３０％美国企业，５０％美国大企业 在这种团队中，员工的满意度有所提高，但是缺勤率和流动率也更高 除了减员之外，团队规范的内容与强度、团队从事的任务类型和奖励结构都会显著影响团队是否成功 一些国家事实团队效果不好 自我管理工作團隊 自我管理工作團隊的成員可以自行領導和管理自己，並決定團隊執行任務的方式。 綜合所有單獨任務，讓群體內所有員工都有責任完成群體的任務。 採用自我管理工作團隊的群體，主要原因是激勵員工的高度績效，並提高他們的工作滿意度。 ATT信用公司?採用自我管理工作團隊 原先工作方式 信貸業務都是由個人處理 組織分配個人負責給予或拒絕顧客的信貸程序為 接受申請單、核對顧客信用評比、通知顧客信貸是否通過、準備書面契約、向顧客索取費用 成員固定負責其中某依程序 董事長湯姆斯.華傑納注意到這種工作無法讓員工知道，自己工作與提升顧客滿意度有何關係 改變工作方式 讓團隊成員負責所有工作—從最初申請到核准通過 成員每天處理申請量是以往2倍 改善後符合五大工作特性模型 技能多樣性、任務明確度、任務重要性、自主性、回饋 自我管理工作團隊若要發揮功效，需具備幾項條件： 群體必須是真正自我管理：享有自主權、職權 當成員執行工作很複雜，而且也類似最終產品的成果出現時，自我管理工作團隊最能發揮效用 組織經理人必須全力支持自我管理工作團隊 成功的自我管理工作團隊必須慎選成員 團隊成員必須能與他人合作 成功地運用自我管理工作團隊的組織或公司 聯邦快遞、3M、安泰人壽、通用磨坊食品等 交叉功能团队 由来自同一登记但不同工作领域的员工作成，为了完成一项任务而共同工作 一般用来完成复杂项目 它使组织内部不同领域员工交流信息，激发人们采用新办法解决问题 它形成初期需要消耗大量的时间 虚拟团队 利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来，以实现一个共同目标的工作团队 与面对面团队有三个主要差异 它常常因为成员之间缺乏社会和谐以及缺乏直接交流而受到不利影响 任务取向、成员对群体互动不满意、在雇用员工方面具有吸引力 惠普運用最新的資許科技，創造出彈性和多樣化 員工在家工作 組成虛擬團隊 主角—芭芭拉.芮哲是人力資源部門 工作方式—在家上班，以電話和電子郵件與團對溝通 缺點：有時覺得很孤單、和組織有距離感 改善方式： 原先一個月進辦公室一次，改為一星期進辦公室一次 盡量參與重要會議 和團隊成員共進午餐，滿足社會互動需求 1.團隊有多成功？看看證據 成功的團隊 品質提升、客戶服務、生產力、底線之提升等指標 實際群體績效、潛能績效、過程損失及過程得利的關係 警惕：团队并非总是问题的答案 团队工作比个体工作需要更多的时间和资源 关键一：评估工作的要求和它是否可