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心理契约和酒店员工的忠诚度管理 　　酒店员工对酒店的忠诚度酒店经营的根本，其直接影响到酒店的经营的优劣。而酒店员工和酒店之间的心理契约是其忠诚度管理的基础，只有发挥好心理契约的调试作用，才能有效的提升员工对酒店的忠诚度，因此，酒店应该从心理契约和忠诚度的相关理论着手，加强对其员工的忠诚度的管理，从而提高酒店的经营效率。 　　一、心理契约和忠诚度相关理论概述 　　（一）关于心理契约的认识 　　“心理契约”是社会心理学的重要概念之一，后来被美国学者引入到企业管理的领域，其指的是企业员工和企业之间的关系，这是一种和合同不同的关系，在心理契约中，企业员工在被雇佣的背景下，对雇佣者双方相互义务的一种理解或者是信念。这种理解是双方的，企业希望员工可以努力工作，提升自己的能力，以及对企业忠诚；而员工希望通过自身的努力获取相应的酬劳，或者自身的发展和晋升的机会。总而言之，其是反映了企业和员工之间在交往的过程中，对彼此抱有的一种心理上的期待。 　　（二）关于忠诚度的认识 　　“忠诚”原本是一个人文的概念，但是随着经济的发展和时代的进步，其渐渐的被引入到经济的领域。忠诚是一个有等级的体系，其有具体的档次划分。而忠诚管理则是指个体或者团体忠诚于某个企业，并且长期服务于企业，企业根据自身的管理原则，对企业员工一定的承诺，从而留住员工。员工的忠诚可以分为主动忠诚和被动忠诚，被动忠诚是指企