2016电子商务应用案例选编.pptx

当今的商务世界正经历一场重大的变革，在这场变革中有一点很清楚——电子商务是未来发展的方向，它使人们重新认识商务，改造工业模式，消除了时间和空间的界限，这场变革带给人们的寄语是无穷的，其发展潜力也是巨大的。 电子商务应用案例 第1节 B2C案例“京东商城” 第2节 C2C案例“淘宝网” 第3节 O2O案例“携程网” 第1节 B2C案例“京东商城” 一、京东商城简介 在我国电子商务领域高速拓展延伸的今天，京东商城无疑是经营有道、治理有方的强力代表。它颠覆了传统产品服务由实体店经营提供的经销理念，转而创造性地建立起专业的“3C（Computer、Communication、Consumer-Electronic，即计算机、通讯、消费类电子产品）网购平台”，正确而先进的核心价值创造、顺畅而有利的客户与产品间的渠道通路、庞大而健全的物流体系的打造等优势的建立是其得以成功的关键。 二、京东物流配送服务 上门自提。上门自提是京东商城推出的一项服务。 自助式提货点。把商品放到像商场里的存包机一样的提货柜里，让顾客自己领取 211限时达。覆盖范围主要是京东商城仓库所在城市或者周边的小城市。 次日达。相较于211限时达，次日达的覆盖范围要广得多。 三、京东核心能力、价格主张分析 核心能力是企业后续生存发展潜力的直接体现，是企业产品价值增值、市场竞争力提高的重要途径，京东商城的核心能力主要体现在以下几个方面： 产品定价的合理性 在线服务及产品配送的先进性 售后服务的周全性 四、京东产销链分析 保证产品产销链完整、给产品及服务附加价值，并让客户乐于消费这已“增值”的产品及服务是企业创收盈利的主要途径，这就涉及到了京东对客户与产品两者之间的渠道通路的处理。 　　首先在产品关节，京东积极建立并稳固与其产供销链上的长期合作伙伴之间的合作关系，精心编织了产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商全程链接组成的结构网。其具体操作就是：通过从正规渠道从货源稳定、有着长期友好合作意愿的供应商处进货，依靠其B2C网站进行销售，为客户消费产品提供多样化的支付方式、快捷方便的配送方式和其特有的优质服务，以这些方式实现产品的增值和更快销售。 　　其次在客户关节，京东针对目标客户、市场需求进行了准确定位，其主要面对的是20到35岁、乐衷于计算机、通信、电子产品、服饰等产品消费的、包括公司白领、公务人员、在校大学生在内的“网购爱好者”，所以京东也主要往这个方向发展，贯彻之“以人为本”的服务理念，开展“211限时达”和“售后100分”激素等服务，努力改善、发展与客户间的关系，逐步建立起互相信赖机制 五、京东收入来源、成本结构分析 收入与成本的差额直接形成了企业的收益，如何扩大这个差额也就是企业拓展利润赚取空间的关键。增收减支相比单方面的只顾增收不管支出、只顾减支不管收入取得的成效更大、更快，京东从传统的实体店脱离出来，通过搭建产品网上销售平台，相对于线下连锁，网上零售没有店面租金、水电、陈列品折旧，也不需要庞大的销售人员。京东关掉线下连锁店后，各种费用大为减少，经营成本的降低更是使京东商城做大的原因。 目前三大类收入来源： （1）直接销售收入。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式； （2）资金沉淀收入。利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利； （3）商业广告费收入。目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言； 第2节 C2C案例“淘宝网” 一、淘宝网简介 淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。 二、淘宝网营销策略分析 （一）体验营销策略：免费就是硬道理 从当前用户体验的情况来看，淘宝的免费策略似乎十分符合中国用户的实际需求。 （二）特色沟通方式 （三）数据库营销策略 阿里旺旺类似于QQ等即时通讯工具，主要为交易的买卖双方提供一个实时的交流平台，大幅提高了商品的成交量 广告监测系统的利用 通过对广告投放数据信息的实时分析，能够清楚你的了解哪个网站的受众对淘宝网更感兴趣，从而有针对性的投放广告，提高广告投放的精准性和有效性 邮件广告的数据利用 通过邮件供应商提供包括邮件地址在内的众多数据，如性别、年龄层次、收入水平等有针对性的向客户发送广告邮件 数据库营销策略 三、淘宝网盈