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工作岗位描述 （主管及以下职位适用） 职 位 ：前厅领班 部门、分部 ：前厅部 酒店名称 ：苏州豪仕登大酒店 酒店地址 ：江苏省苏州市吴中区东吴北路41号 组织架构 汇报予 ：部门经理 直接下属（人数） ：8人 工作扼要 协助前厅经理，按照工作标准和程序检查员工的日常工作，并直接参与接待问询和结账工作，负责员工的业务培训和评估。 主要职责 包含前台服务员的全部工作内容。 执行前厅部经理的指令，全面负责前台的接待服务工作。 3.检查员工的仪表仪容和礼貌用语，按酒店的店规店纪，严格要求员工，检查员工出勤情况。 4.督导接待员对客服务程序与标准，向客人提供24小时的优质高效服务。 5.根据酒店客房出租率，采用积极的销售手段，销售客房以提高客房收入。 6.对VIP给与特别关注，确保VIP的优质服务质量。 7.确保有效的出租房间的分配，定出分配客房的原则；根据当天抵达和离店宾客的名单，合理地安排房间，随时准确掌握房态。 8.控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。 9.参加部门工作例会，传达并执行工作指令。 10.主动征询和收集客人意见和建议。 11.有效地处理客人投诉，超过职责权限，及时请示前厅经理。 12.根据宾客需要和情况变化，及时将信息反馈前厅经理，随时做好前台人员调配工作，确保对客服务质量。 13.按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。 14.及时完成前厅经理交办的其他工作。 资历 教育程度：大专或以上学历 经 验：2年以上同岗工作经历 专业资格：熟练电脑系统操作，英语口语表达 其他技能：其他语种口语表达，饭店金钥匙资格认证 编制者签名 审核者签名 审批者签名 姓名 姓名 姓名 职位 职位 职位 日期 日期 日期 2 2 上海淘景信息技术有限责任公司