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故障信息流动显示屏的研制 小组概况 小组名称 营销基础管理QC小组 成立时间 2016年1月 格 言 服务至上 课题名称 基于创先模式下资源整合 实现24小时电费回收 课题类型 创新型 组 长 黄冠岳 活动时间 2016年1月至2016年12月 注册日期 2016年1月 小组成员 8人 注册编号 015 活动次数 活动次数15次、出勤率 100％ TQC教育时间 98小时 小组成员介绍 序号 姓名 性别 文化程度 小组分工 1 黄冠岳 男 本科 全面负责 2 甘卓文 女 本科 技术指导 3 郑秀琼 女 本科 选题理由分析、要因确认、对策实施 4 梁少军 男 本科 目标确定、要因确认、对策实施 5 苏眉山 男 本科 现状调查、要因确认、对策实施 6 张祖荣 男 本科 现状调查、要因确认、对策实施 7 阮绍安 男 本科 现状调查、要因确认、对策实施 8 白艳玲 女 硕士 对策实施及资料整理 制表：苏眉山 日期：2016年 1月15日 课题选择 （一）现状分析 故障抢修服务是检验供电企业综合能力的重要指标，不仅考验人员素质、应急机制以及信息技术等方面，也体现了电力服务质量和服务效率。鉴于当前电力在国民经济以及百姓生活中的重要地位，安全、高效、及时的抢修服务已成为供电部门提高企业形象的核心能力之一。但是，抢修服务由于故障的突发性、不可控性等特征对供电企业提出了严峻的挑战。 （二）问题的提出 停电是影响居民用电满意度的主要因素之一，而90%以上故障抢修都需要停电。根据95598客服热点问题分析，每月查询停送电的工单多达20宗以上，严重影响了客户满意度的提高。良好的故障抢修服务可以充当电力用户故障停电负面体验的“减震器”。目前，智能化、信息化的配网设施可以准确完成故障的定位、隔离、物资配送、安排抢修人员等，但是故障抢修的信息不能有效传递给用户，这也是95598热点咨询的内容。 2016年1-3月95598咨询停电的情况 月份 查询停电（宗） 总工单（宗） 比例（%） 1月 45 232 19.4 2月 10 90 11.1 3月 42 245 17.14 合计 97 567 17.1 制表：梁少军 日期：2016年 3月20日 我们通过对95598客服热点问题进行分析，得知查询停（送）电 信息工单数量较多，所占比例较高。 （三）确定课题 抢修车辆是供电部门的 “流动名片”，是供电服务的一个“窗口”，直接体现了企业的服务水平。为了提高抢修信息发布的实时性和有效性，新会供电局为部分抢修车辆配置的“故障信息流动显示屏”，实时显示线路故障、抢修进度等信息，提醒市民相关注意事项，有效缓解因突发性停电为市民带来的忧虑，进一步提高供电服务质量。 我们小组经过多次调查，发现市场有类似的产品，但是价格昂贵，又咨询班组人员的意见，他们对此也没更好的相关解决方案，因此，经过研究决定，将研制一种装置，能更方便、更直观、更快速地向客户传递有效故障信息并确定课题：研制故障信息流动显示屏。 确定目标 目标设定 1. 研制故障信息流动显示屏； 2. 每月95598热点问题咨询关于停（送）电的工单的比例小于10%。 3. 制作成本控制在2000元以下。 目标可行性分析 1. 必要性：根据95598的工单分析，客户对于故障时间、抢修时间、停（送）电等信息咨询的比例较高，只有让客户随时了解抢修情况，才能降低这些工单的咨询率。 2. 由课题分析可知：流动显示屏作为一种新型的媒体，具有报纸、杂志都不具有的流动性，信息发送及时迅速，循环滚动播出，内容强制让路人看到，达到通知和宣传的目的。 3. 小组自身能力：营销基础管理QC小组成员具有丰富的营销工具制作经验，多次参与创新型课题的研究，如与农商行实现资源整合，实现24小时缴费圈等等。 提出方案并确定最佳方案 方案的提出 小组成员运用头脑风暴法，综合各种可行的方法，总结出以下是两个方案，并对其说明分析。 提出各种方案 方案一：增强版车载电子屏 方案二： 普通车载电子屏 各种方案的选择 制图：白艳玲 日期：2016年6月20日 制图：白艳玲 日期：2016年6月20日 方案一：通讯功能 1. 采用手机APP操作方式（wifi控制） （1）先进行查屏，然后添加节目，进行参数设置。 制图：白艳玲 日期：2016年6月20日 （2）随意编辑文字和文字格式，保存好之后发送到显示屏即可。 制图：白艳玲 日期：2016年6月20日 2. 充电装置 采用太阳能板充电（太阳能板可拆装,不需要拆除电池充电）。 制图：白艳玲 日期：2016年6月20日 方案二：通讯功能 通讯功能：按钮如下图其中一种，安装在显示屏，按钮选择内容，事